賃貸の給湯器が故障した時の対処｜修理費の負担は誰かと連絡先

浴室のリモコンに110や111が点滅していて、台所の蛇口からは水しか出てこない。賃貸でこの状態になったとき、最初にやることは修理業者探しではなく、契約書に書かれた管理会社か大家さんへの連絡です。備え付けの設備を入居者が勝手に手配して直すと、費用の負担でもめることがあります。

とはいえ、電話をかける前に他のガス機器が点くかを確かめ、リモコンの番号と本体の型番を控えておけば、修理の手配はぐっと早く進みます。表示によっては、そもそも故障ではない番号もあります。本記事では、管理会社に電話する前に確かめる2つ・番号別に見た故障かどうかの判断・ガスのにおいや体調の異変があるときの連絡先まで、解説します。

賃貸の給湯器が止まったら、先に電話するのは管理会社

賃貸物件の給湯器はたいてい建物に備え付けられた設備で、その修理や交換を手配するのは貸主側です。入居者が先に業者を呼んで直してしまうと、見積もりの妥当性や工事内容を貸主が確認できないため、あとから費用を請求しても通らないことがあります。まずは賃貸借契約書と入居時の書類を出して、設備の不具合を伝える連絡先を確認してください。

契約書の「設備」か、前の入居者の「残置物」か

契約書や重要事項説明書に給湯器が設備として記載されていれば、扱いは明快です。一方、書類に記載がなく前の入居者が置いていったものとして扱われている場合、修理費の負担が入居者側になることもあります。自分で判断できる話ではないので、番号と型番を伝えるときに設備扱いかどうかも一緒に聞いてください。持ち家との窓口の違いや連絡の順番は、給湯器が壊れたときの連絡先と順番で解説しています。

夜間や休日に止まったとき

管理会社の営業時間外は、契約書に併記された緊急連絡先を使います。ガスのにおいがする、給湯器の周りが濡れているといった場合は、管理会社より先に契約中のガス会社へ連絡してください。連絡がつくまでの間に自己判断で分解したり、本体のカバーを外したりするのは避けてください。

電話の前に確かめる2つ｜他のガス機器と給湯器の銘板

管理会社が最初に聞くのは「どういう症状か」と「どの機種か」です。この2つを先に押さえておくと、ガス会社を呼ぶのか修理業者を呼ぶのかが、その電話のうちに決まります。

ガスコンロが点くなら給湯器側、点かないならガス側

お湯が出ずリモコンにガス関連の番号が出ているときは、台所のガスコンロを点けてみてください。パーパスはエラーE5について、ガスコンロが正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターでの遮断かガス切れの可能性があるためガス供給会社へ問い合わせる、と案内しています。プロパンならボンベの残量、都市ガスなら地震などによるメーター遮断が疑わしくなります。水そのものが出ないのか、水は出るのにお湯だけ出ないのかで切り分けが変わるため、お湯が出ないときの番号別の確認手順もあわせて確認してください。

銘板の型番と、リモコンに出た番号を控える

本体正面に貼られた銘板には、型番・号数・製造年・ガス種が書かれています。ここを写真に撮っておけば、管理会社が業者へ取り次ぐときの情報がそろいます。リンナイのリモコンなら、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと過去9つのエラー履歴を新しい順に表示でき、同じ操作で元に戻せます。番号が消えてしまって症状を説明しづらいときに役立ちます。

番号でここまで分かる｜88は故障ではなく、920は部品交換

リモコンの数字は、故障の重さを表す番号ではありません。点検時期を知らせているだけの表示もあり、逆に部品交換でしか消せない表示もあります。

表示	メーカー	公式の説明	入居者側でできること
88・888	ノーリツ／リンナイ／長府／パーパス	設計上の標準使用期間に達したことを知らせる点検時期の通知。故障ではない	点検が必要な状態だと管理会社へ伝える
110	ノーリツ	給湯器が点火できなかったときの表示	石油なら灯油の残量とタンクの水抜きを確認
E5	パーパス	ガス供給の遮断、またはガス切れの可能性	ガスコンロが点くかを確認
252	ノーリツ	浴槽の水の循環を検知する部品などの不具合	修理依頼（GTS標準タイプは呼び水を試す）
920	ノーリツ	中和器の寿命が近いことの通知	中和器交換の手配を依頼。リセット不可
643	ノーリツ	暖房ポンプや循環回路の部品の不具合	修理依頼

88・888はお湯が出るなら使えるが、点検までは消えない

ノーリツは88および888を「点検時期をお知らせする表示で、故障や不具合ではございません」としており、家庭用なら設計上の標準使用年数10年に達したことを知らせるものです。故障ではないため使用できますが、安心・安全のために法定点検またはあんしん点検を受けることを勧めています。賃貸の場合、点検を申し込むのも貸主側なので、表示が出た事実を管理会社へ伝えてください。番号が同じでもメーカーで意味が異なる事情は88と888の点検時期表示の違い、放置した場合の扱いは888を点検しないまま使い続けた場合で解説しています。

920が出たら、放っておくとお湯が出なくなる

920はエコジョーズなど中和器を持つ機種でしか出ない表示で、ノーリツは給湯器内部の中和器の寿命が近いことを知らせるものだとしています。中和器は、機器内で発生する酸性のドレン水を中和する部品です。お湯が出ているうちは使用できますが、しばらくすると930に変わって給湯器が使えなくなるため、早めに伝えたほうが浴びられない日を作らずに済みます。ノーリツはガス給湯器の中和器交換の参考費用を17,000円〜48,500円程度（税込）としています（2026年8月時点）。番号ごとの公式の記載はノーリツの番号別エラー表示一覧で解説しています。

修理費の負担と、10年を超えた給湯器を直すかどうか

設備の故障であれば修理費は貸主の負担になるのが一般的ですが、入居者の使い方が原因と判断された場合は扱いが変わります。凍結による破損のように、季節の対策を怠ったかどうかで見解が分かれるものもあるので、症状が出たときの状況はメモしておいてください。金額の話は貸主と業者の間で進むため、入居者が相場を交渉する場面は多くありません。

修理ではなく取り替えになる場合がある

ノーリツは14（過熱防止安全装置の作動）や252について、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めています。252の参考料金は18,000円〜55,000円程度（税込、出張費・診断料を含む）としています（2026年8月時点）。つまり、製造年が古い給湯器だと「部品を替えて延命するか、本体を入れ替えるか」の判断が貸主に発生し、その分だけ復旧まで時間がかかります。工事日が先になりそうなときは、入浴をどうするかを早めに相談してください。交換を検討する段階で見ておきたい症状は、給湯器が壊れる前兆と買い替えの目安で解説しています。

電源の抜き差しで消える表示と、抜いてはいけない場合

ネット上でよく見かける「電源プラグを抜き差しすればリセットできる」という対処は、番号によっては意味がありません。中和器の920や930は部品交換以外に消す方法がなく、88や888も点検を受けるまで表示が残ります。抜き差しを何度も繰り返しても状況は変わらないので、時間を使うだけになります。

公式が条件つきで認めている操作だけを、条件ごと行う

パーパスは290・291について、ドレン排出配管の先端がゴミで詰まっていないか水に浸かっていないかを確認したうえで、ON/OFFボタンをOFFにし5秒以上経過してからONにする、と案内しています。これは配管の確認とセットの手順です。一方ノーリツは760について、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記しています。賃貸では復旧の責任が貸主側にあるため、公式に書かれていない操作は試さず、症状のまま管理会社へ伝えるのが無難です。

ガスのにおい・すす・体調の異変があるときは給湯器を止める

次のような状態のときは、復帰操作より先に使用を止めてください。ガスのにおいがする、排気口の周りが黒くすすけている、給湯器を使っている間だけ頭痛やめまい、吐き気が起きるといった状態です。不完全燃焼による一酸化炭素は色もにおいもなく、番号の確認や電源の抜き差しを試している間に状況が悪くなることがあります。

連絡の順番と、体調への対応

窓を開けて換気し、ガスの元栓を閉めて、契約中のガス会社へ連絡してください。においが強いときは火気やスイッチに触れず、必要に応じて消防にも連絡します。管理会社への報告は、その後でかまいません。体調に異変がある場合は、給湯器の話とは切り離して医療機関に相談してください。

よくある質問

賃貸の給湯器の修理費は入居者が払うのですか

備え付けの設備として契約書に記載があり、通常の使用で壊れたのであれば、修理の手配と費用は貸主側が担うのが一般的です。ただし残置物として扱われている場合や、入居者の過失が原因と判断された場合は変わります。まず契約書の設備欄を確認し、管理会社に扱いを確認してください。

管理会社につながらない間、自分で修理業者を呼んでもいいですか

費用の精算でもめる元になるので、避けてください。緊急連絡先が契約書に書かれていればそこへ、ガスのにおいや水漏れがあるならガス会社へ連絡します。連絡した日時と相手、伝えた症状を記録しておくと、後日の説明が楽になります。

古い給湯器を新品に交換してもらえますか

交換か修理かを決めるのは貸主です。ノーリツは10年以上使用している機器について修理より取り替えを勧めており、その根拠を添えて相談すれば判断材料になります。銘板の製造年と出た番号を伝えてください。

まとめ

賃貸で給湯器が止まったら、契約書の連絡先へ電話する前に、他のガス機器が点くかと銘板の型番・リモコンの番号だけ押さえてください。88や888は故障ではなく点検時期の通知で、920は中和器の交換が必要な表示なので、伝える内容によって手配の中身が変わります。ガスのにおいや体調の異変があるときだけは順番が逆で、使用を止めてガス会社に連絡するのが先になります。ぜひ本記事の切り分けと番号の読み方を参考に、管理会社への一本目の電話で状況を伝えきってください。