給湯器が壊れたらどこに連絡？賃貸と持ち家で違う窓口と順番

お湯が出なくなってリモコンに111や632といった番号が点滅していると、まず頭に浮かぶのは「どこに電話すればいいのか」でしょう。

連絡先は症状で変わります。

他のガス機器も点かないならガス会社、給湯器だけ動かないならメーカーの修理受付、賃貸なら管理会社か大家さんが先です。

ノーリツやパロマの公式FAQも、11・111の案内で「他のガス機器も点火できないときはガス会社へ」と切り分けを先に置いています。

本記事では、他のガス機器で供給を切り分けるやり方・メーカー修理受付に連絡する前に控える型番・賃貸と持ち家で連絡先が変わる理由まで、解説します。

給湯器が壊れたときの連絡先は、症状で3つに分かれる

同じ「お湯が出ない」でも、電話する相手は違います。ガスの供給が止まっているのにメーカーを呼んでも直りませんし、本体内部の部品が壊れているのにガス会社に連絡しても対応できません。

ガス会社に連絡する状態

ガスのにおいがする、ガスメーターの表示が点滅している、給湯器だけでなくコンロも点かないといった状態なら、契約しているガス会社が窓口です。

パロマは11・111の案内で、他のガス機器も点火できないときや異常を感知してガスメーターが遮断しているときはガスが止まっているため、契約しているガス会社に連絡するよう示しています。

プロパンの場合は検針票や容器に貼られたシールに販売店の番号が書かれています。

メーカーの修理受付に連絡する状態

コンロは普通に点くのに給湯器だけ動かない、特定の番号が消えずに出続ける、本体から異音がするといった場合は、メーカーの修理受付です。

ノーリツ・リンナイ・パロマ・パーパス・長府製作所・コロナはいずれも公式サイトに修理の受付窓口を置いています。

パーパスの修理受付センターは0120-260-884（携帯からは03-5682-4545）です。

設備業者・工務店に連絡する状態

台所だけお湯が出るのに洗面所だけ出ない、というように特定の場所だけ症状が出るときは給湯器そのものではありません。

パロマは、複数ある出口のうち特定の場所だけ点火しない場合はその蛇口の不具合や給湯配管など設備側の不具合の可能性が高く、設備業者に相談するよう案内しています。

給湯器に不具合があるなら、どこでお湯を出しても同じ状況になるためです。

連絡する前に、他のガス機器で切り分ける

電話口で必ず聞かれるのが「他のガス機器は使えますか」です。

先に確かめておくと、たらい回しを避けられます。

パーパスはE5の案内で、ガスコンロが正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターで遮断しているかガス切れの可能性があるため、ガス供給会社に問い合わせるとしています。

メーカーが違っても、この切り分けの考え方は共通です。

加えて、電話の前に次の3つを控えておくと話が早く進みます。

• 本体正面の銘板に書かれた型番（号数・製造年・ガス種も同じ板で分かります）
• リモコンに出ている番号と、どの操作をしたときに出るか
• いつから症状が出ているか、お湯はまったく出ないのかぬるいのか

リンナイのリモコンは、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと、最新のものから順に9つのエラー履歴を表示します。

同じ操作で元の表示に戻せるため、断続的に出る症状の相談では手がかりになります。

番号から原因の見当をつけたい場合は、ノーリツ給湯器のエラー表示と番号別の原因で番号ごとの扱いを解説しています。

賃貸の給湯器は、管理会社への連絡が先

借りている部屋の給湯器は大家さんの持ち物です。

入居者が勝手に業者を手配して修理や交換をすると、費用の負担でもめることがあります。

順序としては、まず管理会社か大家さんに連絡し、指示された業者に見てもらいます。

先に自分で動いていい範囲

ガスのにおいや不完全燃焼を疑う状態では、連絡先の確認より先に使用を止めてください。

排気口にすすが付いている、使用中に頭痛や吐き気、めまいを感じるといった場合は、機器を使わずにガス会社へ連絡します。

体調に異変があれば医療機関に相談してください。

入居者としての対応の順序は、賃貸の給湯器が故障した時の修理費の負担と連絡先で解説しています。

888や88が出ているなら、連絡先は修理ではなく点検窓口

リモコンに88や888が出ているケースは、壊れているわけではありません。

ノーリツは88・888を「点検時期をお知らせする表示で、故障や不具合ではございません」としたうえで、製品の設計上の標準使用年数（家庭用10年、業務用3年）に達したことを知らせるものだと説明しています。

リンナイも使用期間10年相当での点検時期通知、長府製作所は点検時期お知らせ機能の表示、パーパスはタイムスタンプとして同じ趣旨の案内を出しています。

そのため連絡先は修理受付ではなく、点検の受付窓口になります。

ノーリツは点検受付フォームからの申し込みを案内し、長府製作所は点検相談専用電話0120-921-971を公開しています。

パロマは、部品の劣化が進んでいる可能性があるため点検（有料）を受けるか、点検を受けない場合は製品の取り替えを勧めています。

この表示は点検を受けないと消えません。

使い続けた場合に何が起きるかは、ノーリツ給湯器の888を点検しないとどうなるかで解説しています。

なお、コロナの石油給湯機・エコキュート・電気温水器の公式エラーサイン一覧に「88」はありません。

コロナの機器で88を探している場合は、他社の点検時期表示との混同が考えられます。

修理で直す給湯器か、交換を相談する給湯器か

連絡した先で聞かれるもう一つが使用年数です。

メーカー自身が、年数によって案内を変えています。

ノーリツは14（過熱防止安全装置の作動）について、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めていますし、252（浴槽の水の循環を検知するスイッチ等の不具合）でも同じく取り替えの相談を促しています。

部品の供給期間が終わっていると、そもそも修理ができません。

経年劣化で内部の部品が次々に寿命を迎える時期に入ると、1か所直しても別の箇所で止まることがあるためです。

費用の目安が公表されている例もあります。

ノーリツは252の参考料金を18,000円〜55,000円程度（税込、出張費・診断料含む）、エコジョーズの中和器交換の参考費用を17,000円〜48,500円程度（税込）としています（いずれも2026年8月時点）。

本体の交換費用と見比べたうえで、どちらにするかを業者と相談してください。

年数と症状のどちらを基準にするかは、給湯器の交換時期の見きわめ方で解説しています。

920が出ているエコジョーズは、時間に余裕がない

中和器の寿命を知らせる920は、放置すると930に変わって使えなくなります。

ノーリツは920を「中和器の寿命が近づいていることをお知らせ」する表示とし、お湯が出るうちは使用しても問題ないとしつつ、しばらくすると930になりお湯が出なくなると説明しています。

パロマも920について1〜2か月は使えるものの早めの取り替えを勧めています。

リセットでは消えないため、部品交換の予約を早めに入れてください。

電源の抜き差しで様子を見てよい場面と、やめるべき場面

ネット上でよく見かける「コンセントを抜き差しすれば直る」は、半分だけ当たっています。

パロマは140・14（過熱防止装置の異常）、510・51、760・76などで、コンセントを抜き差ししても再び出る場合は修理が必要という書き方をしています。

つまり抜き差しは直す手当てではなく、修理が要るかどうかを見分ける操作です。

一方で、やってはいけない場面もあります。

ノーリツは760について、一部使用できていた状態で電源を抜くと、まったく使えなくなる場合があると明記しています。

ガスのにおい、排気口のすす、使用中の体調不良がある状態でも、復帰操作を試さずに使用を止めてガス会社へ連絡してください。

また、エラー表示が出ていないのに点火しないときは電源ではなく水量の問題で、パロマは蛇口を全開にしても点火しないなら修理を依頼するよう案内しています。

普段から電源を切るかどうかで迷っている場合は、給湯器の電源をつけっぱなしにする是非で解説しています。

よくある質問

夜中や休日に壊れた場合、どこに連絡すればいいですか

ガスのにおいや不完全燃焼を疑う状態なら、時間帯に関わらずガス会社の緊急連絡先へ電話してください。

ガス会社の緊急受付は24時間体制が一般的です。

それ以外の故障は、メーカーの修理受付が翌営業日の対応になることが多いため、番号と型番を控えて朝一番に連絡するのが現実的です。

メーカーと地元の工事業者、どちらに頼むべきですか

部品交換で直る見込みがある故障はメーカーの修理受付が確実で、純正部品と機種ごとの診断を持っています。

本体ごとの交換になる場合は、工事を含めた見積もりを取れる業者のほうが話が早いこともあります。

使用年数が10年を超えているなら、修理と交換の両方で見積もりを取って比べてください。

異音がするだけで、お湯は出ています。連絡は必要ですか

お湯が出ていても異音や水漏れがある場合は、劣化が進んでいる合図として扱ってください。

点検や修理の相談先はメーカーの受付です。

音や臭いなど表示に出ない前触れについては、給湯器が壊れる前兆と買い替えを考える目安で解説しています。

まとめ

連絡先を決めるのは、エラー番号そのものではなく「他のガス機器が使えるか」「賃貸か持ち家か」「何年使っているか」の3点です。

コンロも点かないならガス会社、給湯器だけ動かないならメーカーの修理受付、借りている部屋なら管理会社が先になります。

88や888はそもそも故障ではなく、点検窓口への連絡になります。

ぜひ本記事の切り分けを参考に、型番とエラー番号を控えてから電話をかけてください。