給湯器が壊れたらどこに連絡？賃貸と持ち家で違う窓口と順番

お湯が出なくなったとき、最初に電話する先は賃貸か持ち家かで分かれます。賃貸なら管理会社や大家、持ち家ならメーカーの修理受付か設置した販売店、ガスそのものが止まっていそうならガス供給会社です。ノーリツもパーパスも修理の受付は型番の確認から始まるので、電話の前に本体の銘板を見ておくと話が早く進みます。

ややこしいのは、リモコンに88や888が点滅している場合です。ノーリツ・リンナイ・長府・パーパスはいずれもこれを故障ではなく点検時期のお知らせとしているため、窓口も修理ではなく点検の受付になります。本記事では、賃貸と持ち家で変わる連絡先・ガス会社に先に電話すべき状態・電話前に控えておく銘板の型番まで、解説します。

給湯器の連絡先は、賃貸か持ち家かで最初に分かれます

賃貸は自分で業者を呼ぶ前に管理会社へ

賃貸住宅の給湯器は、多くの場合で建物の設備として貸主の所有物です。入居者が勝手に業者を手配して修理すると、費用を誰が負担するかで話がもつれます。まずは管理会社か大家に連絡し、指定の業者があるかを聞いてください。連絡がつかない夜間や休日については、賃貸契約書に緊急時の窓口が書かれていることがあります。負担の線引きや連絡の順序は賃貸の給湯器が故障したときの修理費の負担で解説しています。

持ち家はメーカーの修理受付か、設置した販売店

持ち家の場合、番号が出ているならメーカーの修理受付がいちばん近道です。ノーリツは公式FAQの各エラー表示のページから修理受付フォームへ進む形をとっていて、パーパスは修理受付センター（0120-260-884、携帯からは03-5682-4545）を案内しています。設置から数年でリフォーム会社やガス会社の施工だと分かっているなら、保証の扱いを含めてその販売店に聞いたほうが早い場合もあります。

状況	最初の連絡先
ガスのにおい、頭痛や吐き気	使用を止めてガス供給会社（状況により消防）
賃貸で設備の給湯器が動かない	管理会社または大家
持ち家でエラー番号が点滅	メーカーの修理受付
88・888が点滅	メーカーの点検受付
コンロなど他のガス機器も点かない	ガス供給会社

ガスのにおいや体調の異変があるときは、給湯器を触らずガス会社へ

復帰操作より先に使用を止める状況

ガスのにおいがする、排気口のまわりがすすけている、お湯を使っている最中に頭痛やめまい、吐き気が出るといった状態では、リモコンのリセットや電源の入れ直しを試さないでください。不完全燃焼で一酸化炭素が出ている可能性があり、換気をして運転を止め、ガス供給会社へ連絡するのが先です。体調に異変が残る場合は医療機関に相談してください。

エラー番号が出ていても、この種の症状が重なっているなら番号の意味を調べる前に連絡を優先します。ノーリツが14について「使用中は高温のお湯が出ることがあるので火傷に注意」としているように、安全装置が働いた状態での使い続けはやけどにもつながります。

電話の前に、給湯器の銘板とエラー番号を控えておく

銘板には型番・製造年・ガス種が載っている

銘板（めいばん）は本体正面に貼られたシールで、型番・号数・製造年・ガス種を確認できます。修理の受付でも取り替えの相談でも最初に聞かれる情報なので、スマートフォンで撮っておくと電話中に外へ出る手間がありません。都市ガスとプロパンガスの機器は付け替えができないため、交換の話になったときもガス種の表記が必要になります。

リンナイはエラー履歴を呼び出せる

表示が消えてしまって番号が分からないときでも、リンナイの機器なら履歴をたどれます。給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと、最新のものから順に9つのエラー履歴が表示され、同じ操作で元に戻ります。運転の入・切どちらでも操作でき、浴室リモコンからも呼び出せます。番号が分かれば、業者に症状を説明する精度が上がります。

番号が出ていないなら、他のガス機器で切り分ける

コンロも点かないならガス側の可能性

エラー番号が出ないままお湯だけ出ないときは、給湯器を疑う前に台所のコンロを点けてみてください。パーパスはE5の案内で、ガスコンロが正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターでの遮断かガス切れの可能性があるためガス供給会社に問い合わせる、という切り分けを示しています。プロパンガスなら残量、地震のあとならメーターの復帰操作も確認する対象です。水は出るのにお湯だけ出ないパターンはお湯が出ないときの番号別の原因と手順で解説しています。

88・888は故障ではないので、修理ではなく点検の窓口

ノーリツは88と888を「点検時期をお知らせする表示で、故障や不具合ではございません」としていて、家庭用で10年の設計上の標準使用年数に達したことを知らせるものだと説明しています。お湯が出ているなら使用できますが、法定点検またはあんしん点検を受けることを勧めていて、点検を受けない限り表示は消えません。長府製作所は点検相談専用電話（0120-921-971）を用意しています。メーカーごとの表示の違いは点検時期表示で88と888が分かれる理由、放置したときの扱いはノーリツの888を点検しない場合で解説しています。

修理と交換のどちらを頼むかは、給湯器の使用年数で変わります

ノーリツは14や252の案内の中で、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを検討するよう勧めています。部品の保有期間が切れていると修理自体ができないこともあり、10年前後の機器なら最初の電話の時点で「交換の見積もりも一緒にほしい」と伝えておくと訪問が一度で済みます。

920が出たら中和器の交換以外に消す方法はありません

エコジョーズは排熱を再利用する分、酸性のドレン水が出るため中和器という部品を内蔵しています。ノーリツは920を中和器の寿命が近いことを知らせる表示としていて、放置するとやがて930に変わり、お湯が出なくなります。リセット操作で消えるものではなく、部品交換が必要です。ノーリツはガス給湯器の中和器交換の参考費用を17,000円〜48,500円程度（税込）としています（2026年8月時点）。10年以上使っているなら、中和器交換と本体取り替えのどちらが妥当かを相談してください。番号ごとの扱いはノーリツのエラー表示一覧、寿命そのものの見極めは給湯器が壊れる前兆と買い替えの目安で解説しています。

電源の抜き差しを繰り返すのは、効果が薄いどころか逆効果になります

公式が条件をつけている操作を、自己判断で広げない

番号が出るたびに電源プラグを抜き差しする対処はよく紹介されますが、メーカーが条件つきで認めている場合だけの手当てです。ノーリツは760について、一部だけ使えていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記しています。パーパスが290・291で案内しているのは運転ボタンをOFFにして5秒以上待ってからONにする操作で、これも改善しなければ修理という前提つきです。

もうひとつ効果が薄いのが、番号だけをネットで検索して他社の説明を当てはめる調べ方です。同じ数字でもメーカーが違えば意味が変わり、コロナの石油給湯機やエコキュートの公式一覧には88という表示そのものがありません。手元の機器のメーカー名と型番を確定させてから、そのメーカーの公式情報を見てください。

よくある質問

メーカーとガス会社、どちらに先に電話すればよいですか

エラー番号が出ていて他のガス機器は普通に使えるなら、メーカーの修理受付が先です。コンロも点かない、ガスのにおいがするといった場合はガス供給会社が先になります。賃貸住宅では、どちらの場合も管理会社への連絡を並行してください。

夜間や休日でも修理に来てもらえますか

受付時間と訪問可能な時間帯はメーカーや地域の販売店で異なるため、一律には言えません。ガス漏れや不完全燃焼が疑われる場合は、ガス供給会社の緊急受付が24時間対応しているのが一般的です。お湯が出ないだけであれば翌営業日の訪問になることもあります。

修理を頼むときに何を伝えればよいですか

銘板の型番、製造年、ガス種、リモコンに出ている番号、症状が出る場面（給湯だけか追いだきもか）の5点を伝えてください。過去に同じ症状が出たかどうかも、部品の手配を左右します。

まとめ

給湯器が壊れたときの連絡先は、賃貸なら管理会社、持ち家ならメーカーの修理受付か設置した販売店、ガス側が疑わしいならガス供給会社という順で選ぶと迷いません。においや体調の異変があるときだけは例外で、番号を調べるより先に使用を止めて連絡してください。88や888は故障ではなく点検の窓口、920は中和器交換の窓口と、表示によって行き先が変わります。ぜひ本記事の切り分けを参考に、銘板の型番を控えたうえで連絡先を選んでください。