給湯器のお湯が出ないが水は出る｜考えられる原因と対処

蛇口から水は普通に出るのに、お湯だけが冷たいまま——この状態でまず疑うのはガスの供給側です。パーパスは同社のE5について「ガス供給が遮断されているか、ガスが切れている可能性」とし、確認手順としてガスコンロが点くかどうかを見るよう案内しています。水が出ている以上、断水と元栓の全閉は除外できるため、残る候補はガス側・給湯器本体・混合水栓の3つに絞れます。

やっかいなのは、どれも「水は出るがお湯は出ない」という同じ見え方になることです。ガスメーターの遮断なら自分で復帰できますが、点火系の部品不良なら修理以外に手がありません。本記事では、他のガス機器で切り分けるやり方・ガスメーターの復帰操作で直る範囲・リモコンに数字が出ているときに控えておく情報まで、解説します。

水は出るのにお湯が出ない給湯器で、まず疑う3つの場所

水が出ているなら、宅内の水道自体は生きています。そのうえでお湯にならない原因は、燃料が届いていないか、給湯器が燃焼できていないか、湯水を混ぜる部分で湯が混ざっていないかのどれかです。

ガスが給湯器まで届いていない

いちばん多いのがガス側の問題です。プロパンガスならボンベの残量切れ、都市ガスでも料金の未納による供給停止があります。地震や長時間の使用でガスメーターの安全装置が作動して遮断していることもあり、この場合はコンロも同時に使えません。パーパスはE5の対応として、ガスコンロが正常に点火するならガスは来ているので給湯器の故障、点火しないならガスメーターの遮断かガス切れなのでガス供給会社に問い合わせる、と切り分けを示しています。

給湯器が点火できていない

ガスは来ているのに着火しないパターンです。ノーリツは110を「給湯器が点火できなかった時に表示されます」としており、石油タイプでは灯油切れやタンクに溜まった水の吸い込み、設置直後なら送油管に残った空気を原因に挙げています。ガスタイプで燃料側に問題がないときは、本体内部の給湯初期点火系統の部品不具合の可能性があるとしています。

混合水栓で湯が混ざっていない

給湯器は正常でも、サーモスタット混合水栓の内部部品が固着すると水側だけが流れます。判断は簡単で、台所・洗面・浴室のうち1か所だけがぬるい、もしくは冷たいなら、その水栓を疑ってください。すべての蛇口で同じならガス側か給湯器側です。

給湯器かガスかを切り分ける手順は、コンロを点けるだけ

台所のガスコンロに火を点けてください。点いたならガスは宅内まで届いているので、原因は給湯器本体か水栓側に絞られます。点かないならガス側の問題なので、給湯器をいくら操作しても変わりません。

コンロが点かないときはメーターとボンベを見る

ガスメーターの表示窓に赤いランプが点滅していれば、安全装置が働いて遮断している状態です。プロパンならボンベのバルブが開いているか、残量があるかも確認します。復帰操作はメーターの機種で手順が違うので、ガス会社のシールに書かれた番号に連絡するのが確実です。

コンロが点くときはリモコンの表示を確認する

運転ランプが消えていれば、リモコンの運転ボタンがオフになっているだけという場合もあります。番号が点滅しているなら、その番号をメモしてください。リンナイは給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと、最新のものから9件のエラー履歴を表示できると案内しています（同じ操作で元の表示に戻ります）。今は消えていても過去に出ていた番号が分かるため、修理を頼むときの手がかりになります。

番号別の意味は給湯器のお湯が出ないときのエラー番号別の原因と直し方、ノーリツ機で数字が点滅している場合はノーリツのエラー表示を番号別にまとめた一覧で解説しています。

原因別に、今できる手当てと連絡先

ガス会社に電話するのか、メーカーの修理窓口なのかは原因で変わります。間違った先に連絡すると、出張費だけかかって何も進みません。

切り分けの結果	状態	連絡先
コンロも点かない	メーター遮断・ガス切れ・供給停止	ガス供給会社
コンロは点く・番号点滅あり	給湯器本体の不具合	メーカー修理窓口または設置業者
1か所の蛇口だけぬるい	混合水栓の不良	水道業者
灯油タイプで着火しない	灯油切れ・タンクの水混入	燃料店または設置業者

石油給湯機のときは灯油とエア抜き

ノーリツは110への対応として、タンクに灯油を半分以上補給してエア抜きを行うこと、屋外設置のタンクなら水抜きを行うことを挙げています。それでも改善しないときは訪問での症状確認を勧めています。

ガスも来ていて番号も出ないとき

設定温度が低いだけというケースが実際にあります。冬場は水温が下がるため、同じ40℃設定でもぬるく感じられるので、いったん設定を上げて出方が変わるかを見てください。まったく温度が変わらないなら本体側です。なお、パーパスは290・291のようなドレン系の表示に限ってON/OFFボタンを切って5秒以上おいてから入れ直す操作を案内していますが、これは特定の表示に対する手順なので、原因が分からないまま電源の抜き差しを繰り返すのは避けてください。ノーリツは760の説明で、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記しています。

触らずにガス会社へ連絡すべき状態

お湯が出ないこと以上に優先する状況があります。ガスのにおいがする、排気口にすすが付いている、使用中に頭痛・吐き気・めまいを感じた——こういった状態では、復帰操作を試さず使用を止めてください。屋内設置のFF式で給排気が詰まっていると、不完全燃焼による一酸化炭素の発生につながります。

やけどの危険がある表示

ノーリツは14を「給湯器本体内部の過熱防止安全装置が働いた時に表示されます」としており、修理が必要で、使用中は高温のお湯が出ることがあるためやけどに注意するよう呼びかけています。10年以上使っている場合は修理ではなく取り替えを勧めています。この表示が出ているときは、蛇口をひねる前に一度止めるほうが安全です。

ガスのにおいや体調の異変があるときは、窓を開けて火気を使わずにガス会社へ連絡してください。体調に異変が残る場合は医療機関に相談してください。

直らない給湯器は、修理か交換かを使用年数で分ける

ノーリツはガス給湯機器の設計上の標準使用期間を家庭用10年としており、252や14の案内でも「10年以上使用している場合は取り替えを相談」という書き方をしています。修理部品の保有期間も製造終了から一定年数で切れるため、10年を超えた機器は部品がない可能性を先に確認するほうが無駄がありません。

費用の目安を公表している例もあります。ノーリツは252（浴槽の水の循環を検知するスイッチ等の不具合が考えられる表示）の参考料金を18,000円〜55,000円程度（税込、出張費・診断料含む）、エコジョーズの中和器交換を17,000円〜48,500円程度（税込）としています（いずれも2026年8月時点）。修理を頼む前に本体の銘板で型番・号数・製造年・ガス種を控えておくと、電話口で部品の有無まで確認が進みます。

交換するなら号数とガス種を先に確定させる

号数は水温を25℃上げたお湯を1分間に何リットル出せるかを示す数字で、16号・20号・24号が主流です。シャワーと台所を同時に使う家庭で16号に下げると湯量が足りません。ガス種が違う機器は付け替えられないため、都市ガスとプロパンの取り違えは致命的です。こうした判断材料は給湯器が壊れる前兆と買い替えを考える目安で解説しています。

効果が薄い対処と、別の症状に移っているとき

よく紹介される対処のうち、この症状にあまり関係しないのが給湯栓のフィルター掃除です。詰まれば湯量は落ちますが、水は普通に出てお湯だけが出ない状態の説明にはなりません。同じ理由で、リモコンの電池交換や優先ボタンの切り替えも、ガスが届いていない状態では何も変わりません。

症状が変わったら原因も別

朝だけ出ない、気温が下がった日に限って出ないという場合は配管の凍結が疑われるので、給湯器が凍結した時の直し方とやってはいけない対処のほうが合います。リモコンに何も表示されず操作も受け付けないなら、給湯器の電源が入らない原因と停電・凍結・故障の見分け方で書いた切り分けが先です。本体の下に水が垂れているなら給湯器の水漏れを場所別に見る原因と止め方を確認してください。

よくある質問

お湯だけ出ないとき、電源を抜き差ししてもいいですか

原因が分からないうちは勧めません。ノーリツは760の説明で、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると記載しています。メーカーが特定の表示に限って電源の入れ直しを案内している場合だけ、その条件どおりに行ってください。

ガスメーターの復帰操作は自分でできますか

できる機種が多いものの、手順はメーターによって違います。メーターに貼られたガス会社のシールに復帰方法と連絡先が書かれているので、それに従ってください。復帰しても再び遮断する場合はガス漏れの検知が原因の可能性があるため、自分で繰り返さずガス会社に連絡します。

浴室だけお湯が出て、台所は水しか出ません

特定の1か所だけという症状なので、給湯器よりその蛇口の混合水栓を疑ってください。サーモスタット式の内部部品が固着すると水側しか流れなくなります。給湯器本体が原因なら、すべての蛇口で同じようにお湯が出なくなります。

まとめ

水が出るのにお湯が出ないときは、ガスコンロが点くかどうかで原因が二分されます。点かないならガス側なのでガス会社へ、点くのにお湯だけ出ないなら給湯器本体か混合水栓の問題として、リモコンの番号を控えたうえでメーカーの修理窓口に相談してください。ガスのにおい・排気口のすす・体調の異変があるときは、復帰操作より先に使用を止めることが優先されます。ぜひ本記事のコンロによる切り分けと銘板の控え方を参考に、連絡すべき先を見極めてから動いてください。