給湯器のお湯が出ないが水は出る｜考えられる原因と対処

蛇口をひねると水は普通に出るのに、お湯だけが冷たいまま。

この症状でまず疑うのはガスや灯油の供給側で、パロマは点火不良のエラー11・111について「他のガス機器も点火できないときや、ガスメーターが遮断しているときはガスが止まっている」として、ガス会社への連絡を案内しています。

次に多いのが冬場の凍結、そしてリモコンの設定温度や蛇口側の水量不足です。

給湯器本体の故障はむしろ後のほうに来ます。

本記事では、台所のコンロで切り分けるやり方・凍結したときに待つという対処・修理を頼む前に控えておく銘板の型番まで、解説します。

給湯器のお湯だけ出ないとき、まず疑うのは供給側

水が出ている以上、水道の元栓も給水の配管も生きています。

止まっているのは「水を温める工程」だけで、その工程は燃料の供給・点火・温度制御の3つで成り立っています。

よくある順に並べると、燃料が届いていない、凍結で配管が塞がっている、設定や水量の条件が足りていない、本体の部品が壊れている、となります。

ガスや灯油が止まっている

ガスメーターは地震や長時間の連続使用を検知すると遮断します。

遮断中は給湯器もコンロも点きません。

プロパンならボンベの残量切れ、石油給湯機なら灯油切れもあります。

ノーリツは点火できないときに出る110について、石油機の場合は「灯油切れや、オイルタンクに溜まった水を機器が吸い込み、燃焼不具合が起きている可能性」を挙げており、タンクに灯油を半分以上補給してエア抜きをするか、屋外タンクの水抜きをする対応を案内しています。

凍結で給水やドレンが塞がっている

外気温が氷点下に下がった朝だけお湯が出ないなら、凍結の可能性が高いです。

水は出るのにお湯だけ出ない場合、凍っているのは給湯側の配管か、エコジョーズのドレン配管です。

パロマは290・29について、寒波で冷え込みが厳しい時期はドレン配管の凍結が疑われるとして、リモコンの電源を切にして気温が上がり自然に解凍するまで待つよう案内しています。

配管の詳しい解凍手順と、やってはいけない温め方は給湯器が凍結した時の直し方で解説しています。

蛇口の水量が足りていない

エラー表示が何も出ていないのに点火しないときは、出口の水量を疑ってください。

パロマは「お湯出口の水量が少ないと点火しない」として、蛇口を全開にすることを最初の確認としています。

冬は水温が低いぶん必要な水量も増えるため、ちょろちょろ出しでは着火しないことがあります。

他のガス機器が点くかで、給湯器側かガス側かが分かれる

切り分けの最初は台所のコンロです。

パロマはE5に相当する考え方として、ガスコンロが使えるかを確かめ、正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターの遮断かガス切れの可能性があるためガス供給会社に問い合わせる、という順序を示しています。

これはメーカーを問わず使える判断です。

確かめること	結果	考えられる範囲
台所のコンロを点ける	点かない	ガスメーターの遮断・ガス切れ。ガス会社へ連絡
台所のコンロを点ける	点く	給湯器側の問題。次の項目へ
台所・洗面・シャワーを順に試す	1か所だけ冷たい	その蛇口や給湯配管など設備側。設備業者へ相談
台所・洗面・シャワーを順に試す	全部冷たい	給湯器本体の不具合が濃厚
リモコンの表示を見る	エラーコードが点滅	番号ごとの対処を確認

蛇口ごとの違いは見落とされやすい切り分けです。

パロマは、特定の場所だけ点火しない場合はその蛇口の不具合や給湯配管など設備側の可能性が高いとし、給湯器に不具合があるならどこでお湯を出しても同じ状況になる、としています。

マンションで浴室だけ出ないといった場合は、給湯器を疑う前に混合水栓を確かめたほうが早く済みます。

給湯器が点火しないときの原因別の手当て

切り分けで範囲が絞れたら、原因ごとに手を動かします。ここで大事なのは、公式が自分で確認してよいとしている範囲から出ないことです。

ガスが止まっているとき

パロマは11・111について、リモコンを切にしてもう一度点火操作をし、ガスが正しく供給されているかを確かめるよう案内しています。

給湯器本体のガスコックやガスメーター側のコックが閉まっていることもあるため、そこも確認対象です。

他のガス機器も点かない場合や、メーターが遮断している場合は、契約しているガス会社へ連絡してください。

復帰操作はメーターの機種で手順が違うので、ガス会社の指示に従うのが確実です。

エラーコードが点滅しているとき

番号は原因の見当をつける材料になりますが、メーカーが違えば同じ番号でも意味が変わります。

リンナイは給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すとエラー履歴を9件まで表示でき、同じ操作で元に戻せるとしています。

番号別の意味はエラー番号別の原因と直し方で解説しており、ノーリツ機ならノーリツのエラー表示一覧のほうが近い情報にたどり着けます。

天候のあとに出たとき

台風や豪雨の翌日に点火しなくなることがあります。

パロマは111・11・121・12について、大雨で給湯器内の湿度が高くなり一時的に点火しづらくなる場合があるとし、雨がおさまってしばらく経ってから100V電源のコンセントを抜き差しするか、運転スイッチを入り切りしてリセットし、点火するかを確かめる方法を案内しています。

それでも改善しないなら修理依頼です。

なお電源の抜き差しは、メーカーが条件をつけて認めている場面だけの操作だと考えてください。

ノーリツは760について、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記しています。

やっても効果が薄い対処と、すぐ使用を止めるべき状態

検索するとよく出てくるわりに、お湯だけ出ない症状には効果が薄い対処があります。

とりあえずコンセントを抜き差しする

燃料が届いていない状態や凍結している状態では、リセットしても症状は変わりません。

ガスメーターが遮断しているのに給湯器の電源だけ入れ直しても、ガスは流れないからです。

凍結も同じで、パロマは解凍を待ってからリセットする順序を示しています。

先に切り分け、該当する場面でだけ使う操作です。

使用を止めてほしい状態

ガスのにおいがする、排気口にすすが付いている、使っていると頭痛やめまい、吐き気が起きるといった状態では、復帰操作をせずに使用をやめてください。

ガスのにおいは窓を開けて元栓を閉め、契約しているガス会社に連絡します。

体調に異変があれば医療機関に相談してください。

また、ノーリツは過熱防止安全装置が働いたときの14について、使用中に高温のお湯が出ることがあるためやけどに注意するよう促し、修理が必要としています。

熱すぎるお湯が出る場合も、様子を見ながら使うのは避けたほうがよいです。

直らないときは修理か交換か、銘板の製造年で判断する

ここまでの切り分けで原因が給湯器本体に絞られたら、次は直して使うか取り替えるかの判断です。

目安になるのが本体正面の銘板で、型番・号数・製造年・ガス種が書かれています。

メーカーが定める設計上の標準使用期間は家庭用のガス給湯機器で10年とされており、ノーリツは14や252の案内でも、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めています。

修理を頼む前に控えておくもの

受付では型番とエラーコードを聞かれます。

銘板の型番、リモコンに出た番号、症状が出始めた時期、設置場所を控えておくと話が早く進みます。

費用の見当も、部品が特定できていれば立てやすくなります。

ノーリツは浴槽の循環を検知するスイッチなどの不具合にあたる252の参考料金を18,000円〜55,000円程度（税込、出張費・診断料含む）としています（2026年8月時点）。

エコジョーズの中和器交換なら、ノーリツは17,000円〜48,500円程度（税込）を目安としています（2026年8月時点）。

経年劣化のサインが重なっていないか

お湯が出ないという症状の前に、異音が増えた、追いだきに時間がかかる、本体の下に水たまりができるといった変化が出ていたなら、部品単位の劣化ではなく機器全体の寿命が近い状態です。

パッキンの劣化による水漏れは階下への影響も出るため、マンションでは早めの判断が要ります。

買い替えを考える目安は給湯器が壊れる前兆と寿命、水漏れを伴う場合は場所別の原因と止め方で解説しています。

次に選ぶときは、同時使用の多さに合わせた号数と、現在と同じ燃料種別・設置形態・追いだき機能の有無を揃えておくと、工事が増えずに済みます。

よくある質問

水は出るのにお湯だけ出ません。給湯器の故障で確定ですか

確定ではありません。

ガスメーターの遮断やガス切れ、凍結、蛇口の水量不足でも同じ症状になります。

まず台所のコンロが点くかを確かめ、点くなら給湯器側、点かないならガス会社へ連絡してください。

浴室だけお湯が出ず、台所では出ます。どこを見ればいいですか

給湯器より先に浴室の混合水栓を疑ってください。

パロマは、特定の場所だけ点火しない場合はその蛇口や給湯配管など設備側の可能性が高いとしています。

給湯器の不具合なら、どの蛇口でも同じ症状が出ます。

凍結でお湯が出ないとき、お湯をかけて溶かしてもいいですか

熱湯をかけると配管が破損することがあります。

パロマはドレン配管の凍結について、リモコンの電源を切にして気温が上がり自然に解凍するまで待つよう案内しています。

解凍後にリセットして点火を確かめ、直らなければ修理を依頼してください。

まとめ

水が出てお湯だけ出ない状態は、給湯器の故障と決めつける前に供給側から順に確かめると範囲が絞れます。

台所のコンロが点くかで給湯器側かガス側かが分かれ、蛇口ごとに試せば設備側の不具合も切り離せます。

凍結が疑われる時期なら、無理に温めず解凍を待つのが公式の案内です。

ぜひ本記事の切り分けの順序と、銘板で製造年を確かめる方法を参考に、修理を頼むか取り替えるかを判断してください。