パロマ給湯器のエラー11が出た原因｜ガス供給の確認手順

お湯の蛇口をひねっても水のままで、リモコンには11が点滅している状態です。パロマはこの表示を給湯器が点火できなかったことを示すものとしていて、公式FAQでは「エラー11、エラー111の表示が点滅している」として同じ項目で案内しています。

多いのはガスが届いていないほうで、ガスメーターの遮断、本体やメーター側のガスコックの閉まり、ガス切れが代表的です。台風や豪雨の直後なら、本体内部の湿気で一時的に点火しづらくなっている可能性もパロマが挙げています。

本記事では、ほかのガス機器を使った切り分け・ガス会社に連絡すべき状態・雨のあとに試すリセット操作まで、解説します。

パロマ給湯器のエラー11は点火できなかったという合図

パロマは11について、給湯器が点火できなかったことを示す表示だとしています。

燃焼が始まらずに停止したところまでは分かっても、点火しなかった理由までは番号だけでは判断できません。

ガスが来ていないのか、点火まわりの部品が働かなかったのかは、このあとの確認で分けていきます。

11と111はパロマの同じFAQで扱われている

リモコンの表示桁によって11と出るか111と出るかは変わりますが、パロマは両方を同じ項目でまとめて案内しています。

番号の桁数で原因が違うと考える必要はありません。

ただし同じ11でもメーカーが違えば意味が変わるため、本体に貼られた銘板でパロマ製かどうかを先に確かめてください。

最初にするのはリモコンを切にしての再点火

パロマが挙げている手当ては、リモコンをいったん切にして、もう一度点火操作をすることです。

それで正常に燃焼すれば一時的な失火だった可能性があり、何度も繰り返すようなら原因が残っています。

ガスのにおいがするときは点火操作を続けず、火気を避けて契約しているガス会社に連絡してください。

頭痛や吐き気など体調の異変があれば、医療機関に相談してください。

給湯器側かガス側かは、ほかのガス機器で切り分けられる

パロマは、他のガス機器も点火できないときや、異常を検知してガスメーターが遮断しているときはガスが止まっているとして、ガス会社への連絡を案内しています。

つまり台所のコンロが点くかどうかが、給湯器だけの話なのか家全体のガスの話なのかを分ける境目になります。

同じ切り分けはパーパスもエラーE5の説明で案内していて、コンロが正常に点くなら給湯器側、点かないならメーターの遮断かガス切れを疑うという順序です。

ほかのガス機器の様子	考えられる状態	次にすること
コンロは点く	給湯器側の不具合、または本体のガスコックが閉まっている	コックを確かめ、リモコンを切って再点火する
どの機器も点かない	ガスメーターの遮断、ガス切れ、供給側の停止	契約しているガス会社に連絡する
ガスのにおいがする	ガス漏れの可能性	点火操作をやめ、火気を避けてガス会社に連絡する

ガスコックは本体側とメーター側の2か所を見る

パロマは、給湯器本体とガスメーターのガスコックが閉められていることもあるとして、両方の確認を促しています。

引っ越し直後や、工事や点検で業者が触ったあとに起きやすい状態です。

プロパンガスなら容器の残量そのものが切れていることもあるので、販売店に残量を聞いてください。

台風や豪雨のあとに11や111が出たとき

パロマは、台風や豪雨の影響で給湯器内の湿度が高くなり、一時的に点火できなかったり点火しづらくなることがあると説明しています。

この場合に表示される番号として、111・11に加えて121・12も挙げられています。

悪天候の最中や直後に出たのなら、部品が壊れたと決めつける前にこちらを疑ってください。

雨がおさまってからリセットする

公式の手当ては、雨がおさまったあとしばらく時間をおいてから、100V電源をコンセントから抜き差しするか、リモコンの運転スイッチを入り切りしてエラー表示をリセットする、という手順です。

そのうえで点火するかを確かめ、改善しなければ修理を依頼します。

降っている最中に何度も操作しても、本体内部が乾くまでは同じ結果になりがちです。

パロマの案内を試しても消えないなら修理に進む

再点火もリセットも通らず、ほかのガス機器が問題なく使えるなら、残るのは給湯器側です。

点火に関わる部品としては、ガスを送り出す電磁弁や、炎があるかどうかを検知するフレームロッドというセンサーがあり、パロマはこれらの異常を510として別番号で案内しています。

11のまま動かない状態で分解や調整を試すのは避けて、修理を依頼してください。

ガス機器の内部に手を入れるのは、資格のある業者の領分です。

依頼の前に銘板の型番を控える

本体正面の銘板には、型番・号数・製造年・ガス種が書かれています。

電話や公式の修理受付フォームでは型番をほぼ必ず聞かれるので、先に写真を撮っておくと話が早く進みます。

あわせて、11が出るのが給湯だけか追いだきでも起きるか、特定の蛇口だけかも伝えてください。

10年前後なら取り替えも含めて相談する

パロマは点検時期をお知らせする88・888の表示について、部品の劣化が進んでいる可能性があるとして、有料の点検を受けるか製品の取り替えを勧めています。

11と並んで88が出ていた機器なら、修理だけで粘るか替えるかを業者と相談する段階です。

判断の材料は給湯器が壊れる前兆と買い替えを考える目安で解説しています。

88の表示そのものの意味はパロマの88表示が示す点検時期と必要な対処で解説しています。

電源の抜き差しを繰り返すのは手当てになりません

表示が消えると直ったように見えますが、リセットは番号を消す操作であって、点火できなかった理由を取り除く操作ではありません。

ノーリツは通信エラーの760について、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記しています。

メーカーが条件を付けている操作なので、何度も試すものではないと考えてください。

温度設定の上げ下げでは変わらない

給湯温度を上げ下げしても、ガスが届いていない状態や点火部品の不具合には関係がありません。給湯栓を全開にする手当ても、パロマが案内しているのは表示が出ないのに点火しないときの話で、11が点滅している場面とは別です。

パロマの12や、表示が出ない点火不良と混同しない

11は点火そのものができなかった表示で、点火はしたのに使用の途中で消えた場合はパロマは12として案内しています。

12もガスメーターの遮断でガスが止まったときに出ることがあり、ガス供給の確認とリモコンの切からの再点火という手当てはほぼ同じです。

それでも出るなら修理に進みます。

表示が出ないのに点火しないのは水量の問題

リモコンに何も出ないまま水しか出ない場合、パロマはお湯出口の水量が少ないと点火しないとして、蛇口を全開にするよう案内しています。

台所や洗面所など特定の場所だけ点火しないなら、その蛇口や給湯配管といった設備側の不具合の可能性が高く、設備業者の領分です。

給湯器そのものに不具合があるなら、どこでお湯を出しても同じ状態になります。

表示がないままお湯が出ないときの順序はお湯が出ないときのエラー番号別の原因と直し方で解説しています。

ほかのメーカーの11や111は別の内容

リンナイは11を点火不良として、ガスの元栓が閉まっていないかの確認を案内しており、111はガス供給関連のエラーに分類しています。

症状は近くても説明の仕方はメーカーごとに違うので、パロマ以外の機器で111が出たときはエラー111のメーカー別の原因と直し方で解説しています。

浴槽側で出る632などは追いだき回路の番号で、11とは原因がまったく別です。

追いだき側の切り分けはパロマの632と追いだき不良の対処で解説しています。

よくある質問

エラー11はリセットすれば直りますか

リセットで表示が消えても、点火できなかった理由が残っていれば再び出ます。

パロマが案内しているのはリモコンを切にしての再点火と、台風や豪雨のあとに限っての電源の抜き差しです。

何度も繰り返す場合は修理を依頼してください。

コンロは点くのに給湯器だけ11が出ます

家全体へのガス供給は生きているので、給湯器本体のガスコックが閉まっているか、本体側の不具合が残ります。コックを確かめて再点火しても同じなら、点火まわりの部品を見てもらう必要があるため、型番を控えて修理を申し込んでください。

11が出たまま使い続けても大丈夫ですか

点火していないのでお湯は出ません。点火操作を何度も繰り返すのは避け、ガスのにおいや排気口のすすなど給排気まわりの異常に気づいたときは、不完全燃焼のおそれがあるため使用をやめてガス会社に連絡してください。

まとめ

パロマの11と111は、給湯器が点火できなかったことを示す表示で、まずリモコンを切にしての再点火とガス供給の確認から入ります。

ほかのガス機器が点くかどうかで給湯器側かガス側かが分かれ、どれも点かないならガス会社、コンロだけ点くなら給湯器の修理という進み方です。

台風や豪雨の直後は湿気で一時的に点火しづらくなることもあるため、雨がやんでからのリセットを試す価値があります。

ぜひ本記事の切り分けを参考に、ガス会社と修理依頼のどちらに連絡するかを決めてください。