賃貸で給湯器が壊れたときの手順｜連絡の順番と記録の残し方

リモコンに番号が点滅している場合は、その数字がメーカーごとに意味を持ちます。メーカー名と番号を控えてから連絡すると、手配が一度で済みます。

賃貸の部屋でお湯が出なくなったとき、入居者がまずすべきなのは修理業者を探すことではなく、管理会社か大家さんへ連絡することです。

給湯器は多くの場合、建物に備え付けられた設備として貸主の所有物にあたり、勝手に業者を呼んで交換すると費用を誰が負担するかで揉めます。とはいえ、電池切れやガスメーターの遮断のように入居者側で復帰できるものも混ざっていて、連絡の前に数分で切り分けられます。

本記事では、連絡より先に確かめる3か所・故障と設備側の不具合の見分け方・貸主が動かないときの相談先・修理費を入居者が負担する例まで、解説します。

賃貸の給湯器が壊れたと感じる症状は、故障以外の原因も混ざっている

「壊れた」と言っても、中身は大きく分けて4タイプあります。

本体の部品が傷んで止まっているもの、ガスや水道の供給側が止まっているもの、寒さで配管が凍っているもの、そして給湯器ではなく蛇口や給湯配管という設備側の不具合です。

賃貸では建物の共用部分の工事や、ガス料金の未納による供給停止が絡むこともあり、本体を交換しても直らない例が実際にあります。

部品の劣化で止まっているケース

給湯器の設計上の標準使用期間は、ノーリツのガス給湯機器で家庭用10年とされています。

賃貸物件では前の入居者から通算で使われているため、入居して2〜3年でも機器自体は10年を超えていることが珍しくありません。

パロマは過熱防止装置が働く140・14について、コンセントの抜き差しで復帰しない場合は修理が必要としていて、この種の表示は入居者の操作では解決しません。

ガスや水道の供給が止まっているケース

パロマは点火しないときに出る11・111について、他のガス機器も点火できないときや、異常を感知してガスメーターが遮断しているときはガスが止まっているため、契約しているガス会社に連絡するよう案内しています。引っ越し直後でガスの開栓立ち会いが済んでいない、地震の揺れでメーターが遮断した、料金の支払いが滞っているといった理由なら、給湯器そのものは無事です。

凍結と、設備側の不具合

最低気温が氷点下になる時期は配管の凍結があり、パロマは冬の寒い日に632・412・252が出た場合について、シャワーからお湯が出るなら浴槽の循環口の上端より5cm以上の位置まで水を入れ、気温が上がって自然に解凍するまで待つよう勧めています。

一方で、台所だけお湯が出ないが浴室では出るという状態は給湯器の故障ではありません。

パロマは、特定の場所だけ点火しない場合はその蛇口や給湯配管など設備側の不具合の可能性が高く、給湯器に不具合があるならどこでお湯を出しても同じ状況になるとしています。

管理会社に連絡する前に、入居者が確かめられる3か所

連絡してから業者の訪問までは早くて当日、混み合う時期なら数日かかります。その間に自分で復帰できるものを見落とすと、無駄に待つことになるので、次の3か所だけ先に見てください。

他のガス機器が点くかどうか

いちばん速い切り分けがこれです。

パーパスはE5について、ガスコンロが使用できるかを確かめ、正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターで遮断しているかガス切れの可能性があるためガス供給会社に問い合わせる、と説明しています。

コンロもIHで、ガス機器が給湯器しかない部屋なら、ガスメーターの表示ランプが点滅していないかを見ます。

蛇口の開き方と水量

リモコンに番号が出ていないのに点火しない場合、パロマは出口の水量が少ないと点火しないため、蛇口を全開にするよう案内しています。

節水のために半開きで使っていると、冬場の水温が低い時期に最低作動水量を下回って点火しなくなります。

全開にしても点火しないなら修理の依頼が必要です。

リモコンの番号とメーカー名

番号は復旧の手がかりであると同時に、管理会社へ伝える情報でもあります。

リンナイはエラー履歴の見方を公開していて、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと、最新のものから9つの履歴が順に表示され、同じ操作で元に戻せます。

本体正面の銘板には型番・号数・製造年・ガス種が書かれているので、写真に撮っておくと手配が一度で済みます。

番号の意味そのものを先に知りたい場合は、給湯器のお湯が出ないときのエラー番号別の原因と直し方で番号ごとの切り分けを解説しています。

賃貸では修理費を誰が払うかが先に決まる

民法では、貸主に賃貸物を使用収益させる義務があり、設備の経年劣化による故障の修繕は貸主の負担が原則です。

給湯器が建物に最初から付いている設備なら、本体の交換費用も工事費も貸主側が持ちます。

入居者が勝手に業者を手配して交換した場合、その費用を後から請求しても認められるとは限らないため、連絡を先に入れてください。

入居者の負担になることがある例

• 凍結防止措置を怠った結果の配管破裂など、入居者の管理不足が原因と判断される場合
• 入居者が自分で持ち込んだ機器（前の部屋から運んだ給湯器など）の故障
• 浴槽の栓を抜いたまま追いだきを繰り返したような、使い方に起因する部品の損傷
• 契約書に「少額の修繕は借主負担」と定められていて、その範囲に収まる修理

賃貸借契約書の「修繕義務」や「設備の故障」の条項と、入居時に渡された設備一覧を先に見てください。給湯器が「設備」ではなく「残置物」と書かれている場合、前の入居者が置いていったものを無償で使っている扱いになり、貸主に修理義務がないことがあります。

連絡した日時と内容を控える

いつ、誰に、どの症状を伝えたかを記録してください。

メールやアプリのメッセージで連絡すると履歴が残ります。

電話しか窓口がない場合は、通話後に「本日◯時に◯◯の件でご連絡した件」と一言メッセージを送っておくと、後の交渉で事実関係が食い違いません。

修理が進まないときに家賃の減額を求める場面では、この記録が出発点になります。

給湯器の故障で家賃は下がるかという論点では、減額の考え方と相談先を解説しています。

修理と交換の費用は、何が壊れたかで桁が変わる

貸主負担であっても、金額の相場を知っておくと「高いから様子見で」と引き延ばされたときに判断できます。以下はいずれも2026年8月時点でメーカーが公表している参考額です。

ノーリツは浴槽の循環を検知するスイッチ等の不具合が考えられる252について、参考料金を18,000円〜55,000円程度（税込、出張費・診断料含む）としています。

同じくノーリツは、エコジョーズの中和器交換について17,000円〜48,500円程度（税込、ガス給湯器の場合）という目安を示しています。

中和器はドレン水という酸性の排水を中和する部品で、920が出たら交換が必要になり、放っておくと930に変わってお湯が出なくなります。

本体ごとの交換になると、本体価格と工事費が別立てになります。

工事費のほうは、既設機器の撤去と処分が入るか、配管を延長するか、搬入経路にクレーンが要るか、壁掛けから据置に変えるかで変わるため、同じ号数でも見積もりに差が出ます。

マンションのパイプスペース設置では、扉の寸法に収まる機種が限られる分、選べる型が少なくなります。

見積書のどこを見比べるか

相見積もりを取る立場になるのは貸主側ですが、入居者が内容を見せてもらう場面もあります。

比べるのは本体の型番と号数、工事費の内訳、既設機器の処分費が含まれているか、リモコンの交換が入っているかの4点です。

本体だけ替えて古いリモコンを使い回せるとは限らないので、リモコンが別項目で計上されているかを見てください。

交換そのものの判断については給湯器の交換はいつ必要かという判断の目安で解説しています。

賃貸の給湯器が直らないときに取れる手段

管理会社に連絡しても業者が来ない、来たが「様子を見てください」で帰った、という状態が続く場合、入居者には次の段階があります。

書面で期限を切って催告する

口頭のやり取りが堂々巡りになったら、修繕を求める内容を書面かメールにして、いつまでに対応してほしいかを明記して送ります。

民法では、貸主に修繕の必要を通知したのに相当の期間内に修繕しないとき、借主が自分で修繕できる旨が定められています。

ただし、ガス機器の交換を入居者の判断で先に進めると負担の線引きで争いになるため、送った記録を残したうえで次の相談先に移るほうが確実です。

公的な相談窓口に持ち込む

自治体の住宅相談窓口、消費生活センター、都道府県の宅地建物取引業の担当課が相談先になります。

管理会社が宅建業者なら、免許を出している行政庁への相談が利きます。

この段取りについては賃貸の給湯器を直してくれないときに取れる手段と相談先で詳しく解説しています。

入浴できない期間の費用

銭湯代やホテル代を貸主に請求できるかは、故障の原因と修繕にかかった期間、契約の内容で変わるため、一律には決まりません。

領収書を残し、お湯が使えなかった日数を日ごとに記録しておくと、交渉の材料になります。

判断の順番は給湯器の故障でホテル代は出るかを確かめる順番で解説しています。

効果が薄い対処と、やってはいけないこと

賃貸の給湯器トラブルでよく紹介される手当てのうち、効果が限られるものと危険なものを分けておきます。

電源の抜き差しが効かない場面

コンセントの抜き差しは、パロマが510・51や760・76、140・14の確認手順として案内している操作で、万能ではありません。

ノーリツは中和器の920について、リセット不可で部品交換以外に消す方法はないとしています。

点検時期を知らせる88・888も同じで、ノーリツは故障や不具合ではなく設計上の標準使用年数に達したことを知らせる表示だとしたうえで、点検を受けることを勧めています。

抜き差しで消えるものではありません。

加えて、一部だけ使えている状態で電源を抜くと、まったく使えなくなる場合があるとメーカーが注意している表示もあります。お湯がぬるくても出ているなら、抜き差しより先に管理会社へ連絡したほうが安全です。

自分で分解しない・熱湯に注意する

ガス機器の分解や改造は、入居者が手を出してよい範囲を完全に超えています。

ノーリツは過熱防止安全装置が働く14について、修理が必要とし、使用中は高温のお湯が出ることがあるので火傷に注意するよう明記しています。

異常な温度の表示が出ているときは、蛇口を開ける前に湯温を確かめてください。

ガスのにおい・体調の異変があるとき

ガスのにおいがする、排気口のまわりにすすが付いている、使用中に頭痛・吐き気・めまいが起きるといった状態では、復帰操作を試さないでください。

使用をやめて窓を開け、契約しているガス会社と、火の気があれば消防に連絡します。

そのうえで管理会社へ報告してください。

体調に異変があれば医療機関に相談してください。

次の入居・更新で見ておく給湯器の条件

同じトラブルを繰り返さないために、設備の確認は入居時と更新時が勝負になります。

設備か残置物かを契約前に確かめる

内見のときに、給湯器が設備一覧に載っているかを聞いてください。

残置物扱いだと、壊れても貸主に直す義務がないという話になりがちです。

あわせて銘板の製造年を見ておけば、入居中に寿命を迎えるかどうかの見当がつきます。

号数と燃料種別を把握しておく

号数は水温を25℃上げたお湯を1分間に何リットル出せるかを表す数字で、16号・20号・24号が主流です。

数字が小さいほど同時使用に弱く、16号でシャワーと台所を同時に使うと湯温が下がります。

燃料が都市ガスかプロパンかで月々の負担も変わるため、契約前に確かめてください。

ガスか電気かの判別がつかない場合は、給湯器がガスか電気かの見分け方で銘板と設置場所からの確認方法を解説しています。

よくある質問

給湯器が壊れたら自分で業者を呼んでいいですか

原則として、先に管理会社か大家さんへ連絡してください。

給湯器が建物の設備なら所有者は貸主で、入居者が手配した工事の費用を後から請求しても認められるとは限りません。

夜間や休日で連絡がつかない場合も、まずは留守番電話やメールに記録を残し、翌営業日に折り返してもらうのが安全です。

緊急の連絡先が契約書に書かれている物件もあるので、確認してください。

水は出るのにお湯だけ出ないのは給湯器の故障ですか

給湯器側とは限りません。

パロマは、台所・洗面所・シャワーのうち特定の場所だけ点火しない場合は、その蛇口の不具合や給湯配管など設備側の不具合の可能性が高いとしています。

給湯器に不具合があるなら、どこでお湯を出しても同じ状況になります。

どの蛇口でも出ないかを先に確かめてから連絡すると、手配が早くなります。

リモコンの888は故障ですか

故障ではありません。

ノーリツは88・888を点検時期を知らせる表示とし、製品の設計上の標準使用年数（家庭用10年、業務用3年）に達したことを知らせるものだと説明しています。

リンナイ・長府・パロマ・パーパスも同じく点検時期の通知として扱っています。

使用はできますが、表示は点検を受けるまで消えないので、管理会社に伝えて点検か取り替えの判断を仰いでください。

修理までの間、銭湯代は請求できますか

請求できるかは、故障の原因と修繕にかかった期間、契約の内容で変わるため一律には決まりません。

確実なのは記録を残すことで、お湯が使えなかった日付と領収書を揃えておいてください。

管理会社によっては、事前に相談すれば一定額を負担する運用をしているところもあります。

請求の可否を自己判断せず、連絡の段階で「入浴できない期間の扱い」を聞いておくほうが早く片付きます。

退去時に給湯器の故障を理由に修繕費を請求されますか

経年劣化による故障であれば、入居者が負担する理由はありません。

ただし、凍結防止を怠った配管の破裂や、浴槽が空のまま追いだきを繰り返したことによる部品の損傷など、使い方に起因すると判断される場合は請求されることがあります。

故障に気づいた時点で連絡し、その記録を残しておけば、原因と時期の説明がつきます。

水漏れを放置した場合も同様なので、給湯器から水漏れしているときの場所別の原因と止め方で早めに状態を確かめてください。

まとめ

賃貸でお湯が出なくなったら、他のガス機器が点くか・蛇口が全開か・リモコンに番号が出ているかの3点を数分で確かめ、そのうえで管理会社か大家さんへ連絡します。

費用は経年劣化なら貸主負担が原則で、入居者が先に業者を手配すると負担の線引きで揉めるため、連絡と記録を先に済ませてください。

888のような点検時期の表示は故障ではなく、電源の抜き差しでも中和器の920でも消えません。

ガスのにおいや体調の異変があるときだけは例外で、復帰操作より先に使用を止めてガス会社へ連絡します。

ぜひ本記事の切り分けと記録の取り方を参考に、連絡の一本目で状況を正確に伝えてください。