賃貸の給湯器を直してくれないとき｜次に取れる手段と相談先

賃貸のアパートでお湯が出なくなり、管理会社に連絡したのに「様子を見てください」で止まっている。

この状態で読者が確かめるべきは、給湯器が共用設備として貸主の所有物かどうかと、故障の原因が入居者側の使い方にあるかどうかの2点です。

給湯器は通常、建物に付属する設備なので修繕の義務は貸主にあり、民法でも賃貸人の修繕義務として定められています。

それでも動かない理由は、連絡先を間違えている、故障と判断されていない、繁忙期で手配が止まっているなど複数あります。

本記事では、連絡が止まる理由の切り分け方・入居者が自分で手配してよい条件・費用を立て替えたときの記録の残し方まで、解説します。

賃貸の給湯器が直らないとき、止まっているのは修理ではなく連絡

修理されない状況を分解すると、たいてい3つのどれかに当てはまります。順番に当てはめていくと、自分がどこで止まっているのかが見えます。

管理会社が「故障」と認識していない

いちばん多いのがこれで、入居者の「お湯が出ません」という伝え方だけでは、管理会社は原因を判断できません。

たとえばパロマは、リモコンにエラー表示が出ていないのに点火しない場合について、お湯出口の水量が少ないと点火しないとしたうえで、蛇口を全開にしても点火しないなら修理を依頼するよう案内しています。

管理会社の担当者も同じ切り分けを頭に置いているため、「エラー番号が出ている」「浴室でも台所でも出ない」という事実が伝わっていないと、使い方の問題として処理されてしまいます。

手配はされているが業者の訪問待ちになっている

12月から2月の寒い時期は故障の連絡が集中し、部品の在庫や職人の日程がすぐに埋まります。

管理会社としては発注済みでも、入居者には何の連絡もないまま1週間が過ぎることがあります。

この場合は「いつ誰が来るか」を書面やメールで出してもらうだけで前に進みます。

貸主と管理会社の間で費用負担がもめている

築年数の古い物件や、管理委託の範囲が狭い契約だと、修理費の決裁で止まります。

管理会社に修繕の権限がなく、貸主の承諾を待っている状態です。

入居者から見ると「放置されている」ように見えますが、実際は社内の決裁で止まっているため、催促する相手を貸主本人に切り替えると動くことがあります。

賃貸でも入居者負担になる故障と、貸主負担になる故障の分かれ目

給湯器本体の経年劣化による故障は、貸主の負担です。

メーカーが定める設計上の標準使用期間は、ノーリツのガス給湯機器で家庭用10年とされており、これを超えた機器の不具合は通常の使用による消耗にあたります。

一方で、入居者の過失が原因だと負担が入居者に移ることがあります。

凍結による不具合は季節と対策の有無で判断が分かれる

冬場に浴槽の追いだきが動かず、パロマが632・412・252について案内しているように、ふろの追いだき配管が凍結している可能性がある状態なら、そもそも故障ではありません。

パロマはこの場合、シャワーなどからお湯が出るなら浴槽の循環口の上端より5cm以上の位置まで水を入れ、気温が上がって自然に解凍するまで待つよう案内しています。

ここで業者を呼ぶと出張費が発生し、故障ではなかったとして入居者請求になる例があります。

凍結防止の案内を受けていたかが争点になる

寒冷地の物件では、入居時に水抜きや通電の継続を求める案内が配られていることがあります。

この案内に反して電源を落としていた結果の凍結破損は、入居者の負担を求められる余地が出ます。

反対に、案内が一度も配られていないなら、入居者に注意義務があったとは言いにくくなります。

入居時の書類一式を探して、凍結についての記載があるかを確かめてください。

エラー表示の種類で切り分けが変わる

ノーリツ給湯器の88や888、リンナイや長府、パロマの88・888は、いずれも点検時期をお知らせする表示で故障ではありません。

パロマは100V電源で動く給湯器について、標準的な使用で10年相当になったときに表示するとしており、部品の劣化が進んでいる可能性があるため点検を受けるか製品を取り替えるよう推奨しています。

この番号を「故障した」と伝えると話が噛み合わなくなるため、点検時期の表示であることを添えて連絡してください。

番号ごとの意味はノーリツ給湯器のエラー表示一覧で解説しています。

まず確かめる3点｜機器の所有者・エラー番号・他の水栓

管理会社に連絡する前に、この3点を押さえておくと話が一度で通ります。逆に、ここが曖昧なまま電話すると「様子を見てください」で終わります。

給湯器が貸主の設備か、前の入居者の残置物か

ごく一部ですが、前の入居者が設置した機器がそのまま残され、貸主が修繕の対象としていない物件があります。

契約書の設備一覧に給湯器が記載されていれば貸主の設備で、記載がなく「残置物」「現状有姿」と書かれている場合は、修理の義務が及ばない可能性があります。

入居時の重要事項説明書と設備表を先に確認してください。

銘板で型番・ガス種・製造年を控える

本体正面に貼られた銘板には、型番・号数・製造年・ガス種が書かれています。

ここを写真に撮って管理会社に送ると、交換が要るのか部品交換で済むのかの見通しが早く立ちます。

都市ガスとプロパンガスは機器を付け替えられないので、ガス種の確認は手配の精度に直結します。

電気温水器かガス給湯器かが分からないときは、給湯器がガスか電気かの見分け方で解説しています。

台所と浴室の両方で確認する

パロマは、台所・洗面所・シャワーなど複数ある出口のうち特定の場所だけ点火しない場合、その蛇口の不具合や給湯配管など設備側の不具合の可能性が高いとしています。

給湯器に不具合があるときは、どこでお湯を出しても同じ状況になるという切り分けです。

全箇所で出ないのか、1箇所だけなのかを確かめてから伝えてください。

水は出るのにお湯だけ出ない場合の切り分けは、給湯器のお湯が出ないときの原因と直し方で解説しています。

給湯器に危険な兆候があるときは連絡を待たずに止める

修理交渉より先に優先することがあります。

ガスのにおいがする、排気口の周りにすすが付いている、お湯を使っていると頭痛や吐き気、めまいが出るといった状態では、給湯器の使用を止めてください。

そのうえで契約しているガス会社に連絡し、においが強い場合は窓を開けて屋外に出てから電話します。

体調に異変があれば医療機関に相談してください。

異常に熱いお湯が出るときも使用を止める

ノーリツは14について、給湯器本体内部の過熱防止安全装置が働いた時に表示されるとしたうえで、使用中は高温のお湯が出ることがあるのでやけどに注意するよう案内しています。

修理が必要な表示で、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めています。

この状態で「直るまで使い続けてください」と言われたら、安全装置が働いた表示であることを伝えて再度手配を求めてください。

水漏れは放置すると階下への賠償になる

本体や配管から水が落ち続けている場合、集合住宅では階下の部屋に被害が及びます。

入居者が気づいていながら放置すると、通知義務を怠ったとして責任を問われることがあるため、写真を撮って日時とともに連絡してください。

どこから漏れているかで原因が変わる点は、給湯器から水漏れしているときの場所別の原因で解説しています。

賃貸で連絡しても動かないときの進め方

電話だけで催促しても記録が残らず、担当者が変わると最初からやり直しになります。ここからは、証拠を残しながら相手を変えていく手順です。

連絡の記録をメールか書面に切り替える

いつ、誰に、何を伝えたかを文字で残してください。

メールやアプリのメッセージでやり取りし、電話した場合もその直後に「本日◯時に◯◯様へ、浴室と台所の両方でお湯が出ないこと、リモコンに◯◯が表示されていることをお伝えしました」と送っておきます。

この記録が、のちに費用を請求する場面でそのまま根拠になります。

管理会社で止まるなら貸主に直接連絡する

契約書には貸主の氏名と住所が書かれています。

管理会社が動かないときは、貸主宛てに修繕を求める書面を出すと、決裁で止まっていた案件が動くことがあります。

内容は、故障の発生日・これまでの連絡の経緯・現在お湯が使えないこと・いつまでに対応してほしいかの4点で足ります。

それでも動かないなら相談先を外に求める

自治体の消費生活センターや、都道府県の宅地建物取引業の窓口、法テラスが相談先になります。

賃貸借契約についてのトラブルは、自治体が住宅相談窓口を設けていることも多く、無料で助言を受けられます。

相談時に、これまでに残した連絡の記録と契約書の設備欄を持参すると、話が早く進みます。

賃貸で入居者が自分で手配してよい条件と費用の取り戻し方

修繕を求めたのに貸主が相当の期間内に応じないとき、または急迫の事情があるときは、入居者が自分で修繕して費用を請求できるとされています。

ただし、何の連絡もせずに業者を呼んで交換まで済ませると、勝手に工事したとして全額を認めてもらえない恐れがあります。

順番を守ってください。

手配する前に通知を1本入れる

「◯月◯日までに対応いただけない場合は、こちらで業者を手配し、費用を請求します」という文面を、メールなど記録の残る方法で送ります。

これを出しておくと、あとから「連絡がなかった」と言われずに済みます。

緊急で待てない場合も、業者を呼ぶ直前に一報を入れてください。

見積書と領収書を項目ごとに残す

請求のときに必要なのは、本体価格・工事費・出張費・古い機器の処分費が分かれて書かれた書類です。

総額だけの領収書では、どこまでが修繕に必要な費用だったかを説明できません。

交換の場合は、同等の機能の機器に替えたことが分かるよう、型番と号数も残しておきます。

修理費の目安を知っておくと交渉しやすい

ノーリツは252について、参考料金を18,000円〜55,000円程度（税込、出張費・診断料含む）としています（2026年8月時点）。

エコジョーズの中和器交換については、ノーリツがガス給湯器で17,000円〜48,500円程度（税込）を参考費用の目安としています（2026年8月時点）。

本体交換まで踏み込むと本体価格と工事費が別に積み上がり、設置形態や配管の延長、古い機器の処分の有無で変わります。

交換が妥当かどうかの判断は、給湯器の交換はいつ必要かの判断の目安で解説しています。

家賃や代替入浴費の扱いは別の話として進める

修理費の立て替えとは別に、お湯が使えなかった期間の家賃や、銭湯・ホテルの費用をどう扱うかという論点があります。

給湯器の故障で家賃は下がるかの考え方と、銭湯代を請求できるかの記録の残し方で解説しています。

宿泊まで必要になった場合の確かめ方は、給湯器の故障でホテル代は出るかで解説しています。

効果が薄い対処と、やってはいけないこと

検索すると出てくる対処のうち、この状況では前に進まないものがあります。

電源の抜き差しを繰り返しても意味がない場面がある

コンセントの抜き差しは、パロマが140・14や510・51などで案内している復帰操作で、天候の影響で一時的に点火しなかった場合には有効です。

ただしノーリツは760について、一部使用できていた状態で電源を抜くと、まったく使えなくなる場合があると明記しています。

1回試して戻らないなら、それ以上繰り返さずに修理の手配へ進んでください。

中和器の寿命を示す920や930は、部品交換以外に消す方法がありません。

家賃を勝手に止めるのは逆効果になる

修理されないことへの対抗として家賃の支払いを止めると、契約違反として解除を求められる余地を作ります。減額を主張する場合でも、まず書面で申し入れて合意を取る順番で進めてください。

給湯器を自分で分解しない

ガス機器の分解や改造は行わないでください。

ファンや熱交換器の内部に手を入れる作業は資格が要る領域で、賃貸では原状回復の問題にもなります。

入居者ができるのは、吸気口や排気口の周りに物が置かれていないかの確認、浴槽の排水栓が閉まっているかの確認、循環口の網の汚れを歯ブラシで落とす程度までです。

よくある質問

管理会社に連絡してから何日待てば自分で手配してよいですか

日数を一律に決めた基準はありませんが、お湯が使えない状態は生活に直結するため、連絡から数日で何の見通しも示されないなら催促の段階に入ります。

その際は「◯日までに訪問日を知らせてください」と期限を切って書面で求め、それでも応答がないときに自分で手配する通知を出す順番にしてください。

手配の前に通知を入れたかどうかで、費用が認められるかが変わります。

修理ではなく交換してほしいと言えますか

機器の選定は所有者である貸主が決めるため、入居者が機種を指定する立場にはありません。

ただし、ノーリツが14や252について10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めているように、使用年数によっては修理が合理的でないことがあります。

銘板の製造年を伝えたうえで、修理と交換のどちらが妥当か業者に判断してもらうよう求めるのが現実的です。

リモコンに888が出ているだけで修理を頼めますか

888は点検時期をお知らせする表示で、故障ではありません。

ノーリツは故障ではないためそのまま使えるとしたうえで、法定点検またはあんしん点検を受けることを勧めています。

パロマも、点検を受けるか製品を取り替えるかの二択で案内しています。

入居者が点検を申し込むのではなく、所有者である貸主に表示が出ていることを伝えて判断を仰いでください。

お湯が出ないのを理由にホテルに泊まったら費用は出ますか

自動的に出るものではなく、修繕が必要な状態だったこと、代わりの手段がなかったこと、金額が相当であることを説明できて初めて交渉の対象になります。

泊まる前に管理会社へ連絡し、宿泊が必要になる旨を伝えて記録を残してください。

領収書と、連絡した日時のやり取りをセットで保管しておきます。

入居してすぐ故障した場合も貸主の負担ですか

入居直後の故障は、入居者の使い方が原因とは考えにくいため、貸主の負担になるのが通常です。

入居時の設備確認書に不具合として記載していたかどうかも確認してください。

記載があれば引き渡し前からの不具合として扱われ、交渉はさらに通りやすくなります。

まとめ

賃貸の給湯器が直らないとき、止まっている原因は故障そのものではなく、故障だと認識されていないか、決裁で止まっているか、手配済みで連絡が来ていないかのどれかです。

銘板の型番と製造年、リモコンの表示、台所と浴室の両方で出ないという事実を文字で残して伝えるだけで、話は一度で通ります。

動かないときは貸主へ直接、それでも動かないなら自治体の窓口へと相手を変え、自分で手配するなら必ず事前の通知と項目別の領収書を残してください。

ガスのにおいや体調の異変、異常に熱いお湯が絡む場合だけは、交渉より先に使用を止めてガス会社へ連絡します。

ぜひ本記事の切り分けと記録の残し方を参考に、次の連絡を一歩前に進めてください。