給湯器の故障でホテル代は出るか｜確かめる順番と記録

賃貸のアパートで給湯器が壊れ、リモコンに番号が点滅したまま風呂に入れない。

この状態でホテルに泊まった場合、その宿泊費を貸主に請求できるかは「設備の故障が誰の責任か」と「修理までにどれだけ待たされたか」で変わります。

民法では給湯器のような設備の修繕は貸主の義務とされており、借主の使い方に落ち度がなければ修理費は貸主負担です。

ただしホテル代は修理費と別の扱いで、連絡した記録がないと話が進みません。

本記事では、修理が止まる典型的な原因・管理会社に連絡するときに控えておく型番と日時・宿泊費を負担してもらえた例と断られる例まで、解説します。

賃貸の給湯器が故障してホテル代が発生する流れ

ホテル代の話になるのは、たいてい「修理の手配が間に合わない」ときです。

給湯器そのものが壊れていても、その日のうちに部品交換で直れば宿泊は発生しません。

問題が長引くのは、連絡先が分からない、部品が在庫が無い状態、本体ごと交換が必要という3つのどれかに当たった場合です。

管理会社に連絡がつかないまま夜になる

金曜の夜や連休初日に止まると、管理会社の受付が翌営業日まで動きません。

賃貸契約書には緊急時の連絡先が書かれていることが多く、24時間受付のサポートデスクが付帯しているケースもあります。

契約書と入居時の書類を先に探してください。

連絡がついた時刻は必ず控えておきます。

あとでホテル代を相談するとき、「いつ連絡して、いつ返事が来たか」が判断材料になるためです。

部品の在庫待ちで数日かかる

基板やポンプのような部品は、メーカーの在庫状況で納期が変わります。

ノーリツは252（浴槽の水の循環を検知するスイッチ等の不具合）について参考料金を18,000円〜55,000円程度（税込、出張費・診断料含む）としており、これは2026年8月時点のメーカー公表の目安です。

費用そのものは貸主側の負担になりますが、部品待ちの数日は借主が風呂なしで過ごすことになります。

本体交換が必要で工事日の調整が入る

製造年が古く部品供給が終わっている場合は修理ではなく交換になり、マンションのパイプスペース設置（PS設置）だと入る機種が限られて手配に時間がかかることもあります。この段階まで来ると数日から1週間規模で止まるため、ホテルや銭湯の話が現実的になります。

給湯器が動かない原因を自分で切り分ける

連絡する前に数分で確かめられることがあり、ここで原因が分かれば、そもそもホテルに泊まらずに済むこともあります。

お湯だけ出ないのか、水も出ないのか

蛇口から水は出るのにお湯だけぬるい場合は給湯器側の燃焼に問題があり、水も出ないなら、断水か元栓、冬なら配管の凍結の可能性が高くなります。

パロマは290・29について、寒波で冷え込みが厳しい時期はドレン配管の凍結の可能性があるとして、リモコンの電源を切にして気温が上がり自然に解凍するまで待つよう案内しています。

凍結なら修理ではなく時間で直るので、ホテルを取る前に判断したいところです。

水は出るのにお湯だけ出ない状態が続くときは、給湯器のお湯が出ないが水は出るときの原因で切り分けを解説しています。

他のガス機器が点くかどうか

台所のガスコンロが普通に点くなら、ガスは来ています。

点かないならガスメーターが遮断しているか、ガス切れです。

パロマは11・111について、他のガス機器も点火できないときやガスメーターが遮断しているときはガスが止まっているとして、契約しているガス会社への連絡を案内しています。

プロパンガスの物件で残量切れなら、ガス会社の配送手配だけで解決します。

この切り分けを飛ばして管理会社に「故障した」と伝えると、業者を呼んだあとでガス切れと分かり、出張費の負担で揉めることがあります。

リモコンに何も表示されないとき

表示が完全に消えている場合は、ブレーカーの落ちか、本体のコンセントが抜けているかを確かめます。

屋外設置の給湯器は、コンセントが本体近くの防水カバーの中にあることがあります。

それでも通電しないなら本体側の故障です。

表示が出ない状態の見分け方は給湯器の電源が入らない原因と見分け方で解説しています。

エラー番号が出ているとき

番号はメーカーごとに意味が違うので、他社の説明を当てないでください。

ノーリツ給湯器の88・888は故障ではなく、設計上の標準使用年数（家庭用10年）に達したことを知らせる点検時期の表示で、同社は故障ではないため使用できるとしたうえで法定点検またはあんしん点検を勧めています。

リンナイの888・88も使用期間10年相当での点検時期通知です。

この番号が出ているだけなら、お湯が出ない原因は別にあります。

番号別の扱いはノーリツ給湯器のエラー表示と番号別の対処で解説しています。

賃貸の修理費は貸主負担、ホテル代は別の判断になる

給湯器は建物に付属した設備なので、民法上は貸主に修繕義務があります。

借主が故意に壊したのでなければ、修理費や交換費用を借主が払う理由はありません。

ここまでは比較的はっきりしています。

修理費を借主が負担するケース

例外は、借主側の使い方が原因と判断された場合です。

凍結防止の案内が出ていたのに水抜きをしなかった、循環口のフィルターに湯あかが詰まったまま放置した、本体のまわりに物を積んで吸排気をふさいだといった例が挙げられます。

パロマは10・101・102について、給湯器の吸気口や排気口が詰まっていないかを確かめるよう案内しており、これは借主が目視できる範囲です。

日常の手入れに当たる部分は、借主の管理責任を問われることがあります。

ホテル代が認められやすい状況

宿泊費は「修理の遅れによって生じた余計な出費」として請求する形になります。

認められやすいのは、故障を速やかに伝えたのに貸主側の手配が遅れた場合、小さい子どもや高齢者がいて銭湯で代替できない場合、近くに入浴できる施設がない場合です。

逆に、連絡が遅れた、自己判断で先にホテルを取って事後報告した、相場から外れた宿を選んだといった場合は、全額が通らないことがあります。

金額の線引きは法律で決まっているわけではないので、取る前に管理会社へ「ホテルを使ってよいか、いくらまでか」を確認するのが確実です。

銭湯代のほうが通りやすいことがある

1泊1万円前後のホテル代より、1人数百円の入浴料のほうが貸主側も受け入れやすい傾向があります。

領収書の金額が小さく、必要性の説明もしやすいためです。

入浴料で対応する場合の記録の残し方は給湯器の故障で銭湯代を請求するときの記録と交渉で解説しています。

連絡する前にそろえておく情報

管理会社や業者とのやり取りは、最初の電話で渡せる情報の量でスピードが変わります。「お湯が出ません」だけでは、業者が何を持って来ればいいか分からないので、現地調査を1回挟むことになります。

本体の銘板を写真に撮る

給湯器の本体正面には銘板（めいばん）というシールが貼られており、型番・号数・製造年・ガス種が確認できます。

ここを写真に撮っておけば、部品の在庫確認がその場で進みます。

号数は水温を25℃上げたお湯を1分間に何リットル出せるかの数字で、16号・20号・24号が主流です。

ガス種は都市ガスとプロパンで機器が別物なので、交換の話になると必ず聞かれます。

そもそもガスか電気かが分からない場合は、給湯器がガスか電気かの見分け方で銘板と設置場所から確認する手順を解説しています。

エラー番号と発生の経緯を控える

番号は点滅していると見落としやすいので、リモコンの画面も撮っておきます。

リンナイの機種では、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと、最新のものから順に9つのエラー履歴が表示され、同じ操作で元に戻せます。

浴室リモコンでも同じ操作ができます。

断続的に止まるような症状では、この履歴が原因の絞り込みに役立ちます。

日時の記録を残す

ホテル代の相談になったとき、物を言うのは時系列です。

故障に気づいた日時、管理会社へ最初に連絡した日時と担当者名、折り返しが来た日時、業者の訪問予定日を、メモかメッセージの履歴として残してください。

電話だけで済ませず、同じ内容をメールやアプリのメッセージでも送っておくと、あとから「言った・言わない」になりません。

直らないまま日数が延びるときに考えること

修理の目処が立たない状態が続くなら、交換の判断に移っているかを確認します。

製造10年以上なら修理より交換の相談になる

ノーリツは14（本体内部の過熱防止安全装置が働いた表示）について修理が必要としたうえで、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めています。

252についても同様の案内があり、使用年数が長い機器は部品を直しても別の箇所が続くためです。

賃貸の場合この判断は貸主が下しますが、借主から「製造年は◯年でした」と伝えておくと、修理と交換を往復するむだが減ります。

判断の目安は給湯器の交換が必要になる目安と依頼までの流れで解説しています。

水漏れを伴うときは別件として伝える

本体や配管から水が漏れている場合、お湯が出ないこととは別に建物側の被害が広がります。

階下への漏水になると話が大きくなるので、お湯の件とは分けて急ぎで伝えてください。

漏れている場所ごとの見方は給湯器の水漏れの場所別の原因と止め方で解説しています。

使用を止めて連絡すべき状態

排気口のまわりにすすが付いている、ガスのにおいがする、使用中に頭痛や吐き気・めまいがあるといった状態では、復帰の操作をせずに使用を止めてください。

窓を開け、契約しているガス会社に連絡します。

体調に異変があれば医療機関に相談してください。

この状態での「とりあえず電源を入れ直す」は勧められません。

効果が薄い対処と、やってはいけないこと

ネット上で見かける手当てのうち、賃貸で実際には役に立たないものがあります。

電源の抜き差しは万能ではない

コンセントの抜き差しでエラーが消える表示は確かにあります。

パロマは510・51（ガスの電磁弁、またはフレームロッドの異常）について、100Vコンセントを抜き差しするとエラーが消え、そのあとお湯を出してエラーが出なければそのまま使えるとしています。

一方で、抜き差ししても消えない番号のほうが多く、ノーリツの920（中和器の寿命が近いことを知らせる表示）のようにリセットそのものができないものもあります。

920はしばらくすると930に変わり、お湯が出なくなります。

中和器は、エコジョーズで発生する酸性のドレン水を中和する部品で、交換以外に消す方法はありません。

何度も抜き差しすると、どの操作のあとで何が起きたか分からなくなるので、1〜2回で止めて記録に残してください。

自分で修理業者を手配しない

急いでいると直接業者を呼びたくなりますが、賃貸では貸主の承諾なく手配した工事費が通らないことがあります。

管理会社が提携業者を持っている場合も多く、二重手配になると出張費だけ請求されます。

急ぎでも、先に連絡を入れて「こちらで手配してよいか」を取ってください。

分解・カバー外しはしない

ガス機器の分解や改造は行わないでください。

借主が触って症状が悪化すると、修理費の負担が借主側に動く理由にもなります。

借主ができるのは、蛇口を全開にする、浴槽の排水栓が閉まっているか見る、循環口の網の湯あかを歯ブラシで落とすといった範囲までです。

「88だから故障」と伝えない

点検時期の表示を故障として連絡すると、業者が点検扱いで来てしまい、肝心のお湯が出ない症状が放置されます。番号と症状は分けて伝えてください。

よくある質問

ホテル代は全額戻ってきますか

全額が保証されるとは言えません。

賃貸借契約では貸主に設備の修繕義務がありますが、宿泊費の負担は契約内容と当事者間の話し合いで決まります。

認められた例でも、ビジネスホテル相当の実費までという線引きになることが一般的です。

取る前に管理会社へ上限を確認し、領収書を宛名付きで受け取ってください。

管理会社が連休で連絡つかないときはどうしますか

契約書に記載された緊急連絡先や24時間サポートデスクを先に探してください。

それでもつながらない場合は、留守番電話とメール・アプリのメッセージの両方に、故障の内容と連絡した日時を残します。

その記録が、あとで宿泊費や銭湯代を相談するときの根拠になります。

ガスのにおいなど安全に関わる症状なら、管理会社を待たずガス会社へ直接連絡してください。

修理費を立て替えたら返してもらえますか

貸主の承諾を得ずに手配した分は、返金されないことがあります。

設備の修繕は本来貸主の手配で行うもので、借主が勝手に業者を入れると費用の妥当性を争う形になります。

緊急でやむを得ない場合でも、作業前に電話かメッセージで承諾を取り、その記録を残してください。

プロパンガスの残量切れでもホテル代を請求できますか

ガス切れは設備の故障ではないため、請求の根拠になりません。

ガス会社への連絡と配送の手配で解決する話です。

パロマは11・111について、他のガス機器も点火できないときはガスが止まっているとして契約先のガス会社への連絡を案内しています。

コンロが点くかどうかを先に確かめてください。

お湯が出ない以外に伝えるべきことはありますか

水も出ないのか、特定の蛇口だけなのか、エラー番号が出ているかの3点を伝えてください。

パロマは、エラー表示が出ないのに点火しない場合について、台所・洗面所・シャワーのうち特定の場所だけ点火しないときはその蛇口や給湯配管など設備側の不具合の可能性が高く、給湯器に不具合がある場合はどこでお湯を出しても同じ状況になるとしています。

症状別の切り分けは給湯器のお湯が出ないときのエラー番号別の対処で解説しています。

まとめ

賃貸の給湯器が壊れたとき、修理費そのものは貸主の修繕義務に含まれますが、ホテル代は別枠で、連絡の早さと記録の有無で結果が分かれます。

先にコンロが点くか・水は出るか・番号は何かを確かめ、ガス切れや凍結のような修理の要らない原因を外してから管理会社へ連絡してください。

宿泊が必要になりそうなら、取る前に上限を確認し、銘板の写真と連絡した日時をそろえておきます。

ぜひ本記事の切り分け手順と記録の残し方を参考に、落ち着いて手配を進めてください。