給湯器が壊れたときにまずやること｜連絡する前の3つの確認

シャワーが急に水になった、運転ボタンを押しても反応しない、リモコンに見慣れない数字が点滅しているといった状態から、給湯器が壊れたと考える方は多いです。ただし本体の故障とは限らず、ガスメーターの遮断や止水栓の閉まり、電源プラグの抜けが原因のこともあります。

ノーリツは【88】【888】の点滅を「点検時期をお知らせする表示で、故障や不具合ではございません」としている一方、【14】のように表示が出た時点で修理が必要なものもあり、番号によって扱いが分かれます。本記事では、他のガス機器で点火を試す切り分け・ノーリツが修理を求めている表示・業者へ連絡する前に控える銘板の型番まで、解説します。

給湯器が壊れたように見えても、本体の外に原因があることがあります

お湯が出ないという症状そのものは同じでも、たどり着く先はガス・水道・電気のどれかであることが珍しくありません。まず、本体を疑う前に供給側を確かめてください。

ガス・水道・電気のどれかが止まっていないか

リモコンの表示そのものが消えているなら、本体の電源が来ていません。

コンセントが抜けていないか、分電盤のブレーカーが落ちていないかを見てください。

地震の後なら、ガスメーターの安全装置が作動してガスを遮断していることもあります。

マンションで断水や貯水槽の清掃があった日は、お湯だけでなく水も出ません。

寒い朝だけ出ないなら凍結を疑う

氷点下になった翌朝に限ってお湯が出ず、昼になると戻るなら、配管の中の水が凍っている可能性があります。

熱湯を直接かけると配管やパッキンを傷めるため、自然に溶けるのを待つのが基本です。

溶けたあとに水がにじんでいるなら、凍結で配管が割れていることもあるので、給湯器の水漏れの場所別の見分け方で解説している確認箇所と照らし合わせてください。

数字の点滅は故障とは限らない

リモコンの数字は、故障を示すものと、点検時期を知らせるものが混在しています。

ノーリツの公式FAQでは給湯機器の表示が335項目あり、意味も対処も番号ごとに違います。

番号が読み取れたら、そこから先は番号に沿って動いたほうが速いです。

他のガス機器が点くかどうかで、給湯器側かガス側かが分かれます

切り分けの出発点は、台所のガスコンロです。

パーパスは、ガス供給の遮断を示す【E5】について「ガスコンロが使用できるか確認する。

正常に点火するなら給湯器の故障。

点火しないならガスメーターで遮断しているかガス切れの可能性があるため、ガス供給会社に問い合わせる」としています。

この切り分けは、エラー番号が読めない場合にもそのまま使えます。

試すこと	結果	次にすること
ガスコンロを点ける	点く	ガスは来ている。給湯器側の不具合としてメーカーの修理受付へ連絡する
ガスコンロを点ける	点かない	ガスメーターの遮断かガス切れを疑い、ガス供給会社へ連絡する
台所の水栓を開ける	水も出ない	断水か止水栓の閉まり。水道の元栓とメーターを確認する
台所の水栓を開ける	水だけ出る	ガス側か給湯器側かの切り分けに進む

水は出るのにお湯だけ出ないとき

水が正常に出てお湯だけが出ない場合、給湯器本体のほか、混合水栓のサーモスタット部分が原因のこともあります。

シャワーだけがぬるく、台所では熱いお湯が出るなら、本体より水栓を先に疑ってください。

症状別の絞り込みはお湯が出ないときのエラー番号別の原因と直し方で解説しています。

すぐに使用を止めたほうがよい症状

切り分けより先に手を止めるべき状態があります。

ガスのにおいがする、排気口のまわりが黒くすすけている、使用中に頭痛やめまい、吐き気を感じたといった場合は、復帰操作を試さずに使用をやめてください。

窓を開けて換気し、ガス供給会社と、必要に応じて消防へ連絡します。

体調に異変があるときは医療機関に相談してください。

高温のお湯が出る、本体から水が落ち続ける

ノーリツは【14】を「給湯器本体内部の過熱防止安全装置が働いた時に表示されます」としており、使用中は高温のお湯が出ることがあるため火傷に注意するよう案内したうえで、修理が必要としています。

10年以上使っている場合は修理ではなく取り替えを勧めています。

水が落ち続ける症状も、使っていない時間帯まで続くなら本体内部か配管の不具合なので、早めに業者へ見てもらってください。

給湯器の表示が消えないときに考えること

電源を入れ直しても同じ数字が戻る場合、それは一時的な異常ではなく、部品の交換か点検を求めている表示です。

88・888は点検を受けないと消えない

ノーリツは【88】【888】を、製品の設計上の標準使用年数（家庭用10年、業務用3年）に達したことを知らせるものとし、故障ではないため使用はできるとしつつ、法定点検またはあんしん点検を勧めています。

リンナイも使用期間10年相当の点検時期通知、長府製作所は点検時期お知らせ機能の表示、パーパスはタイムスタンプとして設置から10年経過の知らせとしており、点検を受けない限り表示は残ります。

なお、コロナの石油給湯機・エコキュート・電気温水器の公式エラー一覧に【88】はありません。

他社の表示との混同と考えられます。

920は中和器の寿命で、930になると使えなくなる

エコジョーズのように排熱を再利用する機種は、酸性のドレン水を処理する中和器という部品を持っています。

ノーリツは【920】を中和器の寿命が近づいている知らせとし、お湯が出るうちは使用できるものの、しばらくすると【930】に変わってお湯が出なくなると説明しています。

電源の抜き差しでは消えず、部品交換以外に解消する手段はありません。

ノーリツはガス給湯器の中和器交換の参考費用を17,000円〜48,500円程度（税込）としています（2026年8月時点）。

番号別の扱いはノーリツ給湯器のエラー表示一覧で解説しています。

10年を超えていれば修理と交換を一緒に相談する

ノーリツは【14】でも【920】でも、10年以上使用している場合は取り替えを含めて相談するよう案内しています。

修理代を払った数か月後に別の部品が壊れることもあるため、見積もりの段階で両方の金額を出してもらってください。

費用面の整理は修理と交換で変わる負担の違い、劣化のサインは給湯器が壊れる前兆と寿命で解説しています。

電源の抜き差しで直る症状は限られます

検索するとよく出てくる電源プラグの抜き差しは、一時的な誤検知には有効なことがある一方で、効かない表示のほうが多いです。点検時期の【88】【888】も、中和器の【920】【930】も、この操作では消えません。

抜き差しが状況を悪くすることがある

ノーリツは【760】について、一部使用できていた状態で電源を抜くと、まったく使えなくなる場合があると明記しています。

お湯は出ないが追いだきは動くというように、一部の機能が生きている状態なら、むやみに電源を抜かず、その状態のまま修理を依頼したほうが安全です。

お風呂をどうするかという当座の問題は、給湯器が直るまでのお風呂とシャワーの過ごし方で解説しています。

連絡する前に控えておくもの

本体正面には銘板が貼られており、型番・号数・製造年・ガス種を確認できます。

この4つとリモコンの番号、症状が出る条件（台所だけか、浴室もか、朝だけかなど）を控えてから電話すると、部品の手配が一度で済みやすくなります。

次に買い替えるときも、号数とガス種、壁掛けか据置かといった設置形態、追いだきの有無が合わないと同じ機種を選べないため、銘板の写真は撮って残しておいてください。

よくある質問

番号が出ないまま動かなくなった場合はどうすればいいですか

まずリモコンの表示自体が点いているかを見てください。

表示が消えているなら電源側の問題なので、コンセントとブレーカーを確認します。

リンナイは、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと最新のものから9つのエラー履歴を表示できるとしており、同じ操作で元に戻せます。

履歴に番号が残っていれば、それを業者に伝えてください。

88が出ていますが、お湯は出ます。使い続けても大丈夫ですか

ノーリツは故障ではないため使用できるとしたうえで、安心・安全に使うために法定点検またはあんしん点検を受けることを勧めています。

点検を受けるまで表示は消えません。

点検の申し込みはメーカーの点検受付フォームから行います。

浴槽のお湯張りだけができないのも給湯器の故障ですか

追いだき機能のある機種では、浴槽の循環口まわりを見る部品が関係します。

ノーリツは【252】を、浴槽の水が循環しているかを検知するスイッチなどの不具合としており、GTSシリーズの標準タイプでは呼び水を試し、改善しなければ修理としています。

それ以外の機種や機種が分からない場合は、自分で操作せず修理を依頼してください。

まとめ

給湯器が壊れたと思ったときは、ガスコンロが点くか、水だけでも出るか、リモコンの表示が点いているかという3点で、本体側か供給側かをかなり絞り込めます。

表示される数字は故障を示すものばかりではなく、ノーリツの【88】【888】は点検時期の知らせ、【920】は中和器の交換時期であり、どちらも電源の抜き差しでは消えません。

ガスのにおいや排気口のすす、体調の異変があるときだけは切り分けより先に使用を止めて、ガス供給会社へ連絡してください。

連絡する前に銘板を見ておく

ぜひ本記事の切り分けの順番と、銘板で型番・号数・製造年・ガス種を控える手当てを参考に、修理か交換かの相談まで一度で進めてください。