給湯器のエラー11が出る原因｜自分で確認できる場所と限界

リモコンに11が点滅してお湯が出ないとき、パロマは11と111を「給湯器が点火できなかった」ことを示す表示としています。リンナイも11を点火不良として、まずガスが供給されているかを確認するよう案内しています。

11は故障の名前ではなく、火が付かなかったという結果だけを示す番号です。ガスメーターの遮断や元栓の閉まり、台風のあとの湿気、石油の機種なら灯油切れまで、原因が給湯器の外側にあることも珍しくありません。

本記事では、他のガス機器で切り分けるやり方・ガス会社に連絡すべき状態・豪雨の翌日に試せるリセット操作まで、解説します。

給湯器のエラー11は「点火できなかった」という結果だけを示します

パロマは「給湯器が点火しない。リモコンにエラー11、エラー111の表示が点滅している」という質問に対して、リモコンを切にしてもう一度点火操作をすること、ガスが正しく供給されているかを確かめることを案内しています。

リンナイも11について、ガスの元栓が閉まっているとガスが供給されないため、ガスが供給されているかを確認すると書いています。

どちらのメーカーも、最初に見るのは本体の中ではなくガスが届いているかどうかです。

メーカーごとに番号の桁も意味も違う

同じ点火不良でも、リモコンに出る番号はメーカーで揃っていません。

ノーリツが「給湯器が点火できなかった時に表示されます」としているのは110で、石油の機種では灯油切れやオイルタンクに溜まった水の吸い込みまで原因に挙げています。

パロマは11と111を同じ案内の中で扱い、パーパスはガス供給の遮断やガス切れをE5として説明しています。

メーカー	表示	公式が記載している内容
パロマ	11・111	給湯器が点火できなかった。再点火操作とガス供給の確認
リンナイ	11	点火不良。ガスの元栓が閉まっていないかを確認
ノーリツ	110	点火できなかったときの表示。石油は灯油切れやタンクの水も原因
パーパス	E5	ガス供給が遮断されているか、ガスが切れている可能性

手元のリモコンが3桁表示なら、給湯器のエラー111のメーカー別の原因と直し方のほうが内容が近くなります。ノーリツの機種で数字を確かめたい場合はノーリツ給湯器のエラー表示の番号別一覧で解説しています。

11と12、140を同じものとして扱わない

点火はするのに使っている途中で消えてしまう場合、パロマは12を案内していて、ガスメーターの遮断などでガスが止まったときにも表示されます。

本体内部で異常な高温を検知し、過熱防止の安全装置が作動したときの表示は140や14で、こちらは高温のお湯が出る可能性があるため火傷への注意が先にきます。

番号が近くても手当ては別物なので、給湯器のエラー140と過熱防止装置の注意点のほうを読んでください。

給湯器以外のガス機器が点くかで、ガス側か本体側かが分かれます

11が出たらまず、台所のガスコンロなど給湯器以外のガス機器に火が付くかを確かめてください。

パーパスはE5の案内で、ガスコンロが使用できるかを確認し、正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターで遮断しているかガス切れの可能性があるためガス供給会社に問い合わせるとしています。

メーカーも番号も違う話ですが、ガスが来ているかどうかの切り分け方は共通で、この一手で原因の半分は消えます。

他のガス機器も点かないときはガス会社へ

コンロも点かないなら、給湯器の側で何をしてもお湯は出ません。

パロマも、他のガス機器が点火できないときや、異常を感知してガスメーターが遮断しているときはガスが止まっているとして、契約しているガス会社への連絡を案内しています。

復帰操作はメーターの種類で手順が違うため、自己流で触らずガス会社の指示に従ってください。

ガスのにおいがする、排気口にすすが付いている、使っている最中に頭痛や吐き気、めまいを感じたという場合は、切り分けより先に使用を止めてください。

不完全燃焼や給排気の詰まりが疑われる状態で運転を続けるのは危険です。

窓を開けて機器の使用を中止し、ガス会社と消防に連絡したうえで、体調に異変があれば医療機関に相談してください。

元栓とガスコックを確かめてから、もう一度点火する

他のガス機器が問題なく使えるなら、残るのは給湯器まわりのガス経路と本体です。

パロマは、給湯器本体とガスメーターのガスコックが閉められていることもあるため確認するよう書いています。

確認してからリモコンを切にして、もう一度点火操作をするところまでが公式の手順です。

台風や豪雨の翌日に出た11

パロマは、大雨などで給湯器内の湿度が高くなり、一時的に点火できなかったり点火しづらくなることがあるとしています。

この場合は雨がおさまったあとしばらく待ってから、100V電源をコンセントから抜き差しするか、リモコンの運転スイッチを入り切りしてエラーコードをリセットし、点火するかを確かめます。

それでも改善しないときは修理の依頼が必要です。

石油給湯機なら灯油とタンクの水を疑う

ノーリツは110の原因として、灯油切れや、オイルタンクに溜まった水を機器が吸い込んで燃焼不具合が起きている可能性を挙げています。

対応として案内されているのは、オイルタンクに灯油を半分以上補給してエア抜きをすること、屋外設置用の灯油タンクなら水抜きをすることです。

設置したばかりの機器では送油管に空気が残っている場合があるとも書かれています。

消えない11は、給湯器内部の部品を疑う段階です

ガスも届いていて、リセットも試したのに11が戻ってくるなら、本体の中に原因があります。

ノーリツは110について、供給側の対応で改善しない場合は本体内部の給湯初期点火系統の部品不具合の可能性があるとしています。

点火には火花を飛ばす部品、ガスを通す電磁弁、炎を検知するセンサーがそれぞれ関わっていて、どれが働いていないのかは外から見ても分かりません。

パロマも、確認して改善しない場合は修理を依頼するよう案内しています。

修理を頼む前に控えておくもの

電話口で聞かれるのは、本体正面の銘板に書かれた型番・号数・製造年・ガス種と、出ている番号、どの操作で止まるかです。

リンナイの機種なら、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと最新のエラー番号から順に9つの履歴が表示され、同じ操作で元に戻せます。

浴室リモコンでも同じ操作ができるので、11以外の番号も出ていたかを伝えられると診断が早くなります。

使用年数が10年を超えているとき

ノーリツは14の案内の中で、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めています。

11で点火系統の部品交換が必要になった場合も、年数によっては修理代を重ねるより本体ごと替えるほうが納得できることがあります。

判断の材料は給湯器が壊れる前兆と買い替えを考える目安で解説しています。

ガスが来ていなければ、電源の抜き差しを繰り返しても11は消えません

リセットが効く条件は限られる

公式がリセットを案内しているのは、豪雨のあとの湿気のように一時的な事情で点火できなかった場合です。

元栓が閉まっている状態や部品が壊れている状態では、何度抜き差ししても同じ番号が戻ってきます。

ノーリツは別の表示（760）について、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記していて、抜き差しがいつでも無害な操作とは限りません。

2回試して消えなければ、そこから先はガス会社か修理窓口の仕事です。

次に機器を選ぶときは、銘板のガス種と号数をそのまま控えておいてください。

都市ガスとプロパンは付け替えができず、16号と24号では同時に使える湯量が変わります。

リモコンもメーカーと世代で型番が決まるため、本体だけ替えて使い回せるとは限りません。

よくある質問

エラー11はリセットすれば消えますか

消えることもありますが、消えたからといって原因がなくなったとは限りません。

パロマは台風や豪雨のあとの11について、100V電源の抜き差しかリモコンの入り切りでリセットし、そのうえで点火するかを確かめる手順を案内しています。

リセット後にまた同じ番号が出る場合は修理の依頼が必要です。

11と111は同じ意味ですか

パロマは11と111を同じ案内の中で扱い、どちらも給湯器が点火できなかったことを示す表示としています。ただしメーカーが違えば同じ数字が別の意味を持つため、まず自分の機器のメーカーを確かめてから番号を調べてください。

エラー番号が出ていないのに点火しないときは

パロマは、お湯出口の水量が少ないと点火しないとして、蛇口を全開にすることを案内しています。

台所や洗面所など特定の場所だけ点火しない場合は、その蛇口や給湯配管など設備側の不具合の可能性が高く、給湯器の不具合ならどこでお湯を出しても同じ状況になります。

水は出るのにお湯だけ出ない状態なら、給湯器のお湯が出ないときの番号別の手順で解説しています。

まとめ

11は点火しなかったという結果の表示で、原因はガスの供給側にも本体内部にもあります。

他のガス機器が点くかを確かめ、点かないならガス会社、点くなら元栓とガスコックを見てから再点火、豪雨のあとなら一度リセットという順で絞り込めます。

ガスのにおいやすす、体調の異変があるときだけは切り分けより使用の中止が先です。

ぜひ本記事の切り分けを参考に、ガス会社と修理窓口のどちらに連絡すべきかを見極めてください。