給湯器のエラー11が出る原因｜自分で確認できる場所と限界

リモコンに11が点滅してお湯が出ないとき、給湯器は点火に失敗しています。リンナイは11を、給湯器が点火不良を起こしたことを表す表示とし、ガスの元栓が閉まっているとガスが供給されないため、まずガスが供給されているかを確認するよう案内しています。

同じ点火不良でも、ノーリツの機種では110、パーパスではE5と番号が変わるので、リモコンの数字だけで原因までは決められません。ガス切れ、ガスメーターの遮断、灯油切れ、本体内部の点火部品の不具合は、どれも「11が出てお湯が出ない」という同じ見え方になります。

本記事では、他のガス機器で給湯器側かガス側かを切り分けるやり方・灯油タンクの補給とエア抜き・修理を頼む前に控える型番まで、解説します。

給湯器のエラー11は「点火できなかった」という結果の表示

リンナイは11を、給湯器が点火不良を起こしたことを表す表示としています。あわせて、ガスの元栓が閉まっているとガスが供給されないため、ガスが供給されているかを確認するよう案内しています。11という数字が伝えているのは「点火できなかった」という結果だけで、ガスが届いていないのか、機器側の点火部品が動かないのかまでは番号では分かれません。

メーカーが変われば同じ点火不良でも番号が変わる

ノーリツは110を「給湯器が点火できなかった時に表示されます」としており、リンナイは111をガス供給関連エラーに分類しています。パーパスはE5を「ガス供給が遮断されているか、ガスが切れている可能性」として、ガスコンロが使えるかを確認するよう案内しています。

メーカー	点火不良にあたる表示	公式が挙げている最初の確認
リンナイ	11（111はガス供給関連に分類）	ガスが供給されているか
ノーリツ	110	石油機は灯油の補給とエア抜き、屋外タンクの水抜き
パーパス	E5	ガスコンロが点火するか

手元のリモコンが2桁なのか3桁なのかで、参照すべきページも変わります。ノーリツ機ならノーリツ給湯器の番号別エラー表示一覧で該当番号を確認でき、3桁の111が出ている場合はエラー111のメーカー別の原因と直し方で解説しています。

他のガス機器が点くかどうかで、給湯器とガス供給を切り分ける

パーパスはE5の切り分けとして、ガスコンロが使用できるかを確認し、正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターで遮断しているかガス切れの可能性があるためガス供給会社に問い合わせるよう案内しています。この判断はメーカーが違っても最初の一歩として使えます。台所のコンロに火が付くなら家までガスは来ていて、付かないなら給湯器より前の段階で止まっています。

ガスのにおいや体調の異変があるときは確認より先に使用を止める

ガスのにおいがする、排気口にすすが付いている、使用中に頭痛や吐き気、めまいがあるといった状態なら、点火の確認は行わないでください。使用をやめて元栓を閉め、ガス会社に連絡してください。体調に異変があれば医療機関に相談してください。

石油給湯機は灯油の残量とタンクの水を見る

燃料が灯油なら、確認する場所はガスではなくオイルタンクです。ノーリツは110の原因として、灯油切れ、オイルタンクに溜まった水を機器が吸い込んで燃焼不具合が起きている可能性、設置したばかりの場合は送油管に空気が残っている場合を挙げています。水は少しずつ溜まっていくので、去年まで問題なかった機器でも起こります。

エラー11の原因別にできる手当て

ガスが来ていないときは元栓とメーターを見る

コンロも点かないなら、給湯器を何度操作しても変わりません。ガスの元栓が開いているかを確かめ、それでも点かなければガスメーターの遮断やガス切れが考えられるため、ガス供給会社に連絡してください。プロパン（LP）ガスなら容器の残量が切れている場合もあり、判断できるのは供給会社です。

灯油の補給とエア抜き、屋外タンクの水抜き

ノーリツは石油機の対応として、オイルタンクに灯油を半分以上補給してエア抜きを行うこと、または屋外設置用灯油タンクの水抜きを挙げています。半分以上と指定されているのは、残量が少ないとタンク底の水やゴミを吸いやすいためです。この対応で改善しない場合は、訪問による症状確認をおすすめするとしています。

燃料が届いているのに点かないときは本体内部

ノーリツは、上記の対応で改善しない場合、給湯器本体内部の給湯初期点火系統の部品不具合の可能性があるとしています。ここはユーザーが手を出せる範囲ではありません。ガス機器の分解や部品の取り外しは行わず、修理受付に依頼してください。水は出るのにお湯だけ出ない状態が続くときの見分け方はお湯が出ないときのエラー番号別の切り分け手順で解説しています。

点火を繰り返し試す対処は効果が薄い

運転ボタンを押し直して点火をやり直す操作は、ガスや灯油が届いていない状態では何回やっても結果が変わりません。リンナイが11で最初に挙げているのはガスの供給確認、ノーリツが110で挙げているのは灯油の補給とエア抜きで、どちらもリモコンのリセット操作ではありません。

電源の抜き差しは公式が指定した番号だけの手順

パーパスは290でON/OFFボタンをOFFにし、5秒以上経過後にONにする手順を案内していますが、これはドレン水の排出不良に対する案内で、点火不良の11や110に同じ手順は出ていません。ノーリツは別の番号の案内で、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると注意しています。表示を消すために抜き差しを繰り返すより、燃料が届いているかを先に確かめてください。

直らない給湯器は、使用年数で修理か取り替えかを分ける

燃料の確認を済ませても11や110が出続けるなら、点火系の部品交換が必要な状態です。ノーリツは10年以上使用している機器について、修理ではなく取り替えを相談することを勧めています。設計上の標準使用期間はノーリツのガス給湯機器で家庭用10年とされており、10年を越えた機器は他の部品も同時に寿命に近づいています。点火不良が月に何度も出るようになった、お湯の温度が安定しないといった症状が重なっている場合は、給湯器が壊れる前兆と買い替えの目安で解説している判断材料とあわせて考えてください。88や888が同時に点滅しているなら、それは故障ではなく点検時期の通知で、意味と消し方は888が点滅したときの点検の受け方で解説しています。

修理を頼む前に控えておく情報

電話やフォームで最初に聞かれるのは、本体の型番、ガス種、設置形態です。型番と号数、製造年、ガス種は本体正面の銘板で確認できます。リンナイ機なら、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すと最新のエラー番号から順に9つの履歴が表示され、同じ操作で元に戻せます。浴室リモコンでも同じ操作ができるので、11以外の番号が混ざっていないかを控えておくと、原因の絞り込みが早くなります。

よくある質問

エラー11はリセットすれば消えますか

ガスの元栓が閉まっていた、灯油が切れていたといった供給側の原因なら、供給を回復させて運転を入れ直したときに表示は出なくなります。ただし燃料が届いている状態で出ている11は点火部品側の不具合が考えられ、リセット操作で解消する種類の表示ではありません。押し直しても繰り返し出るなら修理を依頼してください。

11と110、111は同じ意味ですか

いずれも点火できなかったことに関わる表示ですが、番号の意味はメーカーごとに決まっているため、他社の番号を当てはめて判断しないでください。リンナイは11を点火不良、111をガス供給関連エラーに分類し、ノーリツは110を「給湯器が点火できなかった時に表示されます」としています。まず本体の銘板でメーカーを確かめ、そのメーカーの案内を読んでください。

ガスコンロは点くのにお湯だけ出ません。給湯器の故障ですか

パーパスはE5の切り分けで、ガスコンロが正常に点火するなら給湯器の故障としています。家までガスは来ているので、ガス会社ではなく給湯器のメーカー修理受付が窓口です。パーパスの修理受付センターは0120-260-884（携帯電話からは03-5682-4545）で、型式別のエラー番号一覧も公式サイトでPDFとして公開されています。

まとめ

エラー11は点火できなかったという結果を示す表示で、原因はガスや灯油の供給側と本体の点火部品側に分かれます。切り分けは他のガス機器が点くかどうか、石油機なら灯油の残量とタンクの水を見ることから始まり、燃料が届いているのに点かない場合はユーザー側の操作では解決できません。ぜひ本記事の切り分け手順と控えておく情報を参考に、自分で確かめられる範囲を済ませたうえで、必要な連絡先に連絡してください。