賃貸の給湯器が壊れたら｜連絡先と費用負担の原則を確認

賃貸でお湯が出なくなったとき、入居者が最初にすることは修理の手配ではなく管理会社への連絡です。給湯器は建物に備え付けられた設備で、多くの場合は貸主の所有物のため、先に自分で業者を呼ぶと修理費を自分で負担することにもなりかねません。

とはいえ、ガスメーターの遮断や配管の凍結のように入居者側で確かめられることもあり、リモコンの888のようにノーリツが故障ではなく点検時期の表示としている番号もあります。本記事では、連絡の前に確かめる箇所・控えておく型番と番号・修理まで日数がかかるときに頼めることまで、解説します。

賃貸の給湯器が止まったら、自分で業者を呼ぶ前に管理会社へ

賃貸住宅の給湯器は、入居者が持ち込んだ家電ではなく、建物に備え付けられた設備です。

所有者は貸主なので、修理するか本体ごと交換するかの判断も、その費用の負担も貸主側で進むのが原則になります。

民法でも賃貸物件の設備の修繕は貸主が負担するものとされていますが、契約書に修繕の負担について特約が書かれていることもあるため、連絡の前に契約書の修繕に関する条項へ目を通しておくと話が早く進みます。

先に業者を呼ぶと、修理費を自分で払うことになりかねない

入居者の判断で修理業者を手配して支払ってしまうと、あとから貸主へ請求しても全額は認められないことがあります。

管理会社がガス会社やメーカーのサービス窓口をあらかじめ決めている物件も多く、指定外の業者が触った機器は、貸主側の点検記録や保証の扱いから外れてしまうためです。

緊急で動かざるを得ない場合でも、連絡と承諾を先に取ってください。

連絡から修理までの進め方は賃貸で給湯器が壊れたときの連絡の順番と記録の残し方で解説しています。

連絡先は契約書と玄関まわりの掲示で分かる

平日の日中は管理会社、夜間や休日は契約書に書かれた緊急受付が窓口になります。

郵便受けの周辺やエントランスの掲示板に、設備の故障受付の電話番号が貼られている物件もあります。

電話がつながったら、部屋番号と症状、いつから起きているか、リモコンに出ている番号、本体に貼られた銘板のメーカー名と型番を伝えてください。

この5点がそろっていると、部品を持った作業員が一度で来られるか、本体交換の見積もりから始まるかが、その場で判断されます。

給湯器が使えない原因は、故障と一時的に止まっているだけの2タイプ

お湯が出ない状態のすべてが故障ではありません。

ガスの供給が止まっているだけ、冷え込みで配管が凍っているだけという例は冬にかけて増えますし、どちらも修理ではなく時間の経過や元栓の操作で戻ります。

反対に、リモコンに番号が点滅している場合は機器が自分で異常を検知して燃焼を止めているので、入居者の操作では戻らないものが混ざってきます。

ガスの供給側で止まっている

パロマは、エラー11・111について、ガスが正しく供給されているか、他のガス機器も点火できないか、異常を感知してガスメーターが遮断していないかを確かめ、ガスが止まっているなら契約しているガス会社へ連絡するよう案内しています。

パーパスもE5の説明で、ガスコンロが正常に点くなら給湯器側、点かないならガスメーターの遮断かガス切れとして、ガス供給会社への問い合わせを勧めています。

プロパン（LP）ガスの物件ではボンベの残量切れもあるため、ガス会社の名前と電話番号を先に見つけておいてください。

冷え込みで配管が凍っている

パロマは、冬の寒い時期に「ふろ自動」や「おいだき」でエラー632・412・252が出た場合、追いだき配管の凍結の可能性があるとしています。

シャワーからお湯が出るなら、浴槽の循環口の上端より5cm以上まで水を入れ、気温が上がって自然に解凍するのを待つという案内です。

エコジョーズのようにドレン配管を持つ機種では、ドレンの凍結や詰まりでお湯も水も出なくなる290・29が出ることもあり、この場合もリモコンを切にして自然解凍を待つ対応になります。

本体や部品の不具合で番号が出ている

過熱防止装置が働いたことを示すノーリツの14や、浴槽の水の循環を検知するスイッチの不具合が考えられる252のように、メーカーが修理の対象としている番号もあります。

ノーリツは14について、使用中に高温のお湯が出ることがあるのでやけどに注意するよう添えています。

番号が出ていて、電源の入り切りでも消えないなら、入居者側でできることはほぼ残っていません。

管理会社に連絡する前に、入居者が確かめられること

連絡の電話で必ず聞かれるのが「水は出るのか」「他のガス機器は使えるのか」の2点です。先に答えを持っていれば、ガス会社へ回すのか修理を手配するのかがその場で決まります。

起きている症状	最初に見る場所
お湯も水も出ない	水道の止水栓、冬なら配管やドレンの凍結
水は出るがお湯にならない	ガスコンロが点くか、ガスメーターの表示
追いだきだけ止まる	浴槽の排水栓、循環口の網の詰まり
特定の蛇口だけお湯が出ない	その蛇口と給湯配管（設備側）
リモコンに番号が点滅	番号とメーカー名を控えて管理会社へ

台所のガスコンロが点くかどうかで、ガス側か機器側かが分かれる

コンロが普通に点くならガスは届いているので、原因は給湯器の側にあります。

コンロも点かないならガスそのものが止まっているため、修理ではなくガス会社への連絡が先です。

水も出ない場合は建物の断水や止水栓の閉まりも考えられるので、洗面所の水の蛇口をひねって確かめてください。

水は出るのにお湯だけ出ないときの切り分けはお湯が出ないときのエラー番号別の原因と直し方でも解説しています。

蛇口を全開にしてから点火するかを見る

パロマは、リモコンにエラー表示が出ていないのに点火しない場合として、お湯出口の水量が少ないと点火しないことを挙げ、蛇口を全開にするよう案内しています。

全開でも点かないなら修理ですが、台所や洗面所など特定の場所だけ点火しないなら、その蛇口や給湯配管という設備側の不具合の可能性が高いとしています。

給湯器自体の不具合なら、どこでお湯を出しても同じ状態になるという切り分けです。

ガスのにおいや体調の異変があるときは、確かめる前に使用を止める

排気口にすすが付いている、ガスのにおいがする、お湯を使っていると頭痛や吐き気やめまいがするといった状態のときは、復帰操作を試さないでください。

給湯器の運転を止め、窓を開けて換気し、契約しているガス会社と管理会社へ連絡します。

体調に異変が残る場合は医療機関に相談してください。

賃貸では機器の所有者が貸主であっても、危険を感じた時点で使用を止める判断は入居者が取れます。

リモコンの番号は、給湯器のメーカー名とセットで伝える

同じ番号でもメーカーが違えば意味が変わります。

本体正面の銘板には型番・号数・製造年・ガス種が書かれているので、写真を撮って管理会社へ送ると、電話口の説明が一度で済みます。

リンナイのリモコンなら、給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押すことで、最新のものから9つのエラー履歴を表示できます。

同じ操作で元の表示に戻せるため、消えてしまった番号を伝えたいときに役立ちます。

88と888は故障ではなく点検時期の表示

ノーリツは88・888を「点検時期をお知らせする表示で、故障や不具合ではございません」とし、設計上の標準使用年数（家庭用は10年）に達したことを知らせるものと説明しています。

リンナイも888・88を使用期間10年相当での点検時期通知、長府製作所も点検時期お知らせ機能の表示としており、パロマは点検を受けるか製品を取り替えるかを勧めています。

表示は点検を受けるまで消えないので、入居者の操作で消そうとするより、管理会社へ「10年の点検時期の表示が出ている」と伝えるほうが前に進みます。

番号ごとの扱いはノーリツ給湯器のエラー表示一覧で解説しています。

920はエコジョーズの中和器で、930になると使えなくなる

ノーリツは920を、本体内部の中和器の寿命が近づいていることを知らせる表示としています。

中和器はドレン水という酸性の水を中和する部品で、一定量を処理すると寿命を迎えます。

お湯が出るうちは使えますが、しばらくすると930に変わって給湯器が使えなくなるため、920の段階で連絡しておくと風呂に入れない日を作らずに済みます。

パロマも920について1〜2か月は使えるとしたうえで、早めの取り替えを勧めています。

修理まで日数がかかるときに入居者が取れる手段

部品の取り寄せや本体交換になると、連絡した当日に直らないことがあります。その間に入居者ができるのは、いつ直るのかの見込みを文字で受け取ること、そして入浴をどうするかを管理会社と決めておくことです。

費用の見当は、メーカーの参考料金で付けられる

ノーリツは公式FAQで、252の修理の参考料金を出張費・診断料を含めて18,000円〜55,000円程度（税込）、中和器交換の参考費用を17,000円〜48,500円程度（税込）としています。

いずれも2026年8月時点の記載で、実際の金額は機種と作業内容で変わります。

賃貸ではこの費用を貸主が負担するのが原則ですが、本体が10年を超えていると修理ではなく交換の見積もりに進むことがあり、そのぶん日数が延びます。

交換が視野に入る条件は給湯器の交換が必要になる判断の目安で解説しています。

立て替えるときは、承諾をメールなど文字で残す

管理会社から「先に払っておいてください」と言われた場合は、金額の目安と精算の方法をメールやメッセージで受け取ってください。

電話だけの口約束は、担当者が替わると残りません。

領収書と作業報告書も、写真を撮って手元に控えておきます。

何日も連絡が進まないときの相談先

連絡しても修理の手配が始まらない、来訪の日取りが決まらないという状態が続くなら、督促の仕方と相談先を変える段階です。

取れる手段は賃貸の給湯器を直してくれないときに次に取れる手段で解説しています。

入浴できない期間が長引いたときの家賃の扱いについては給湯器の故障で家賃は下がるかの考え方と相談先をあわせて読んでください。

やっても効果が薄い対処と、賃貸で避けたい手当て

検索するとよく出てくる手当てのうち、この症状には効果がないものがあります。試すこと自体が機器を悪くする場合もあるので、先に外しておくほうが安全です。

電源の抜き差しを何度も繰り返す

コンセントの抜き差しで復帰する番号はありますが、点検時期を知らせる88・888は点検を受けるまで消えませんし、中和器の920・930は部品交換以外に消す方法がありません。

ノーリツは760について、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記しています。

メーカーが条件を付けている操作なので、同じ番号で何度も抜き差しを繰り返すのはやめてください。

凍った配管に熱湯をかける

熱湯は配管や継ぎ目を傷め、解凍後の水漏れにつながります。

パロマが案内しているのは、浴槽の循環口の上まで水を入れて自然に解凍するのを待つ方法で、熱湯での解凍ではありません。

設備を壊してしまうと、賃貸では入居者の過失として費用を求められることもあります。

解凍後に本体の下から水が落ちている場合の見方は給湯器から水漏れしているときの場所別の原因と止め方で解説しています。

自分で分解して直そうとする

ガス機器の分解と改造は、どのメーカーも認めていません。

外装を外した時点で貸主の設備に手を入れたことになり、保証の対象からも外れます。

できるのは、排水栓と循環口の網の汚れを落とす、ドレン配管の先のゴミを取り除くといった、公式が入居者の確認作業として案内している範囲までです。

よくある質問

賃貸の給湯器の修理費は入居者が払うのですか

給湯器は建物に備え付けられた設備なので、修繕の費用は貸主が負担するのが原則です。

ただし契約書に特約が書かれている場合や、入居者の使い方が原因と判断された場合は扱いが変わります。

判断を自分でせず、修理を頼む前に管理会社へ連絡して負担の取り決めを確かめてください。

無断で手配した修理は、請求しても認められないことがあります。

管理会社に連絡がつかない夜間はどうすればいいですか

賃貸借契約書に夜間休日の緊急連絡先が書かれていることが多いので、まずそこを見てください。

ガスのにおいやガスメーターの遮断が絡む場合は、契約しているガス会社の緊急受付が24時間対応しています。

それ以外の症状は、翌営業日に管理会社へ連絡する前提で、症状と時刻を控えておけば足ります。

夜のうちに自分で修理業者を呼ぶのは、費用の扱いでもめやすいので避けてください。

888が出ていますが、点検は入居者が申し込むのですか

点検や取り替えの判断は機器の所有者である貸主側になるため、入居者は表示が出ていることを管理会社へ伝えるところまでで構いません。

ノーリツは、88・888は故障ではないので使用できるとしたうえで、法定点検またはあんしん点検を受けることを勧めています。

点検を受けないかぎり表示は消えません。

設置から10年を超えている目印でもあるので、同時に不調が出ているなら、その症状もあわせて伝えてください。

給湯器が古いので新しいものに交換してもらえますか

交換するかどうかは貸主の判断で、故障していない機器を希望だけで替えてもらえるとは限りません。

一方で、修理のたびに止まる、10年を超えていてメーカーが取り替えを勧めている、といった事情があれば交換の検討に進むことがあります。

要望を出すときは、止まった日付と症状、出た番号を記録して渡すほうが通りやすくなります。

号数を上げたい、追いだきを付けたいといった設備の変更は、修繕とは別の話として扱われます。

お湯が使えない間の銭湯代やホテル代は出ますか

自動的に出るものではなく、管理会社や貸主との取り決めしだいです。

出る場合でも、事前に承諾を得てから使い、領収書を残していることが条件になるのが普通です。

黙って泊まってから請求しても認められないことがあるため、連絡の段階で「入浴をどうするか」を必ず相談してください。

確かめる順番と記録の残し方は給湯器の故障でホテル代は出るかの確かめ方で解説しています。

まとめ

賃貸でお湯が止まったときに最初に分かれるのは、ガスや凍結で一時的に止まっているだけなのか、リモコンの番号が出る故障なのかという点です。

コンロが点くか、水は出るか、蛇口を全開にしても点火しないかを確かめたうえで、番号とメーカー名、銘板の型番を控えて管理会社へ連絡すれば、ガス会社へ回すのか修理を手配するのかがその場で決まります。

自分で業者を呼ぶ、熱湯をかける、分解するといった手当ては、費用の負担でも設備の状態でも不利になります。

ぜひ本記事の切り分けと連絡時に伝える5点を参考に、落ち着いて管理会社へ一報を入れてください。