ノーリツ給湯器のエラー11が出た原因｜111との違いと対処法

リモコンに11が点滅してお湯が出ないとき、ノーリツの公式FAQで説明が見つかるのは3桁の110です。「給湯器が点火できなかった時に表示されます」とされていて、燃料が届いていないか、火をつける側が働かなかったかのどちらかを示しています。

厄介なのは、石油（灯油）の機種とガスの機種で確かめる場所がまったく違うところです。

灯油切れ、オイルタンクに溜まった水、ガス栓の閉め忘れ、ガスメーターの遮断と、候補はいくつも並びます。

本記事では、他のガス機器で切り分けるやり方・灯油タンクのエア抜きと水抜き・ノーリツに修理を頼む前に控える銘板の中身まで、解説します。

ノーリツ給湯器の11は、点火できなかったことを知らせる表示

ノーリツの公式FAQで番号を引くと、110のページに行き当たります。

記載は「給湯器が点火できなかった時に表示されます」というもので、リモコンの表示桁数は機種で違うため、同じ内容を2桁で出す機種と3桁で出す機種があります。

ノーリツは14と140についても、ほぼ同じ内容の説明を載せています。

ただしノーリツが11と110を同一だと明言している記載は確認できていないので、自分の機種の型番を控えたうえで公式の案内に当てるのが確実です。

メーカーが違えば同じ番号でも意味が変わるため、他社の説明を当てはめるのも避けてください。

公式が挙げているのは燃料側と部品側

ノーリツが110の原因として書いているのは2タイプです。

石油給湯機では、灯油切れや、オイルタンクに溜まった水を機器が吸い込んで燃焼不具合が起きている可能性があり、設置したばかりの場合は送油管に空気が残っていることもあります。

そのうえで「上記の対応で改善しない場合、給湯器本体内部の給湯初期点火系統の部品不具合の可能性があります」としています。

燃料が届いていないのか、着火側が動いていないのかで、やることが分かれます。

ガスのにおいや体調の異変があるときは操作をやめる

点火操作を繰り返す前に確かめてほしいことがあります。

ガスのにおいがする、排気口にすすが付いている、使っていて頭痛や吐き気、めまいを感じるといった状態なら、不完全燃焼やガス漏れの疑いがあります。

その場合は給湯器の使用を停止して、契約しているガス会社に連絡してください。

体調に異変があれば医療機関に相談してください。

他のガス機器が点くかどうかで、給湯器側とガス側に分かれる

ガス機種で11が出たときに最初にやることは、給湯器のボタン操作ではなく台所のコンロを点けることです。

パロマは11・111の案内で「他のガス機器も点火できないときや、異常を感知してガスメーターが遮断しているときはガスが止まっている」として、ガス会社への連絡を案内しています。

パーパスもE5の説明で、ガスコンロが正常に点くなら給湯器の故障、点かないならガスメーターでの遮断かガス切れだと切り分けています。

メーカーは違っても、点火不良の切り分け方そのものは共通しています。

コンロが点くなら給湯器側

コンロが問題なく点くなら、ガスは建物まで来ています。

残るのは給湯器本体のガスコックが閉まっているか、本体内部の点火に関わる部品が動いていないかのどちらかです。

本体とガスメーターのガスコックは、工事や点検のあとに閉じたままになっていることがあるので、まず開いているかを見てください。

コンロも点かないならガスメーターを見る

どのガス機器も点かないなら、給湯器ではなくガスの供給側が止まっています。

ガスメーターは地震や長時間の連続使用を検知して遮断することがあり、表示ランプが赤く点滅していればそれが起きている状態です。

復帰操作はガス会社が案内する手順に従ってください。

なお、水は出るのにお湯だけ出ないという症状なら切り分けの入口が変わるので、給湯器のお湯が出ないときの原因と直し方の手順で解説しています。

ノーリツが案内する手当ては、石油とガスで別になる

同じ点火不良でも、燃料種別で手を動かす場所が変わります。自分の機器が灯油を使うのかガスを使うのかは、本体正面の銘板に書かれた型番と燃料の表記で確認できます。

石油給湯機は灯油を半分以上補給してエア抜き

ノーリツは石油の110について、オイルタンクに灯油を半分以上補給してエア抜きをする、または屋外設置用の灯油タンクの水抜きをする、と案内しています。

タンクの底に水が溜まっていると機器がそれを吸い込み、燃焼が続きません。

残量計が空に近いまま使い続けた後は、配管に空気が入り込んでいることもあります。

これで改善しない場合は、訪問して症状を確認することをノーリツ自身が勧めています。

ガス機種はガス栓を開けてから、もう一度点火操作

ガス機種では、ガスが正しく供給されているかを確かめたうえで、リモコンを切にしてから改めて点火操作をします。

雨の後に出た場合は少し事情が違い、パロマは台風・豪雨時の11・111について、機器内の湿度が高くなって一時的に点火しづらくなることがあるとしています。

ノーリツ機でも、荒天の直後に一度だけ出たのなら、天候が落ち着いてから再点火を試す価値はあります。

何度やっても同じ番号が出るなら、点火系統の部品の不具合として修理の範囲です。

電源の入れ直しだけで消えるとは限らない

検索するとよく出てくるのが電源プラグの抜き差しですが、11に対してはあまり期待できません。表示そのものはリセットで消えても、灯油が入っていない、ガス栓が閉まっている、部品が動いていないという状態は何も変わらないので、次に点火しようとした時点で同じ番号が戻ります。

抜き差しには公式が条件を付けている場合がある

ノーリツは通信エラーの760について、一部使用できていた状態で電源を抜くと、まったく使えなくなる場合があると明記しています。

電源の抜き差しは、メーカーがその番号について認めている場合にだけ、条件ごと従うものと考えてください。

燃料や栓の確認を飛ばして抜き差しを繰り返すのは、原因から遠ざかるだけです。

直らないときはノーリツへ修理を依頼する

灯油もガスも問題がないのに点火しないなら、残るのは本体内部です。

ノーリツは修理受付フォームからの依頼を案内しています。

電話や入力フォームで症状を伝えるとき、手元に情報が揃っていると話が早く進みます。

修理を頼む前に控える銘板の中身

本体正面の銘板には、型番・号数・製造年・ガス種が書かれています。

この4つと、表示されている番号、いつから出ているか、他のガス機器は点くかをメモしておいてください。

製造年が分かると、修理で直すか本体ごと取り替えるかの相談もその場でできます。

番号ごとの扱いをまとめて確かめたいときは、ノーリツ給湯器のエラー表示を番号別に整理した一覧で解説しています。

10年以上使っているなら取り替えも含めて相談する

ノーリツは14や252の案内で、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めています。

点火不良が月に何度も起きるようになった機器も同じで、部品を替えても別の部位から不具合が出ることがあります。

買い替えを検討するなら、今と同じ号数とガス種、設置形態（壁掛け・据置・PS設置）を押さえたうえで、追いだき機能の有無を今の使い方に合わせてください。

号数とガス種が合わない機器は付け替えられません。

点火不良以外の前触れが出ているかどうかは、給湯器が壊れる前兆と買い替えを考える目安で解説しています。

よくある質問

ノーリツの11と110は同じ意味ですか

ノーリツの公式FAQに載っているのは110で、「給湯器が点火できなかった時に表示されます」とされています。

11単独の説明ページは確認できていません。

リモコンの表示桁数は機種で違うため、型番を控えたうえでノーリツに確認するのが確実です。

なお、111は他社でも使われる番号で、メーカーごとの扱いの違いは給湯器のエラー111が出たときのメーカー別の原因と直し方で解説しています。

11が出たまま使い続けても大丈夫ですか

点火できていない状態なので、そもそもお湯は出ません。

ガスのにおい、排気口のすす、頭痛や吐き気といった異変があるなら、点火操作を繰り返さずに使用を停止して、ガス会社に連絡してください。

体調に異変が残る場合は医療機関に相談してください。

寒い日に出たのですが凍結が原因ですか

11は点火できなかったことを示す番号で、凍結そのものを指すものではありません。

お湯も水も出ない状態で別の番号が出ているなら、ドレン配管の凍結が関わることもあります。

エコジョーズで290が出た場合の扱いは、ノーリツ給湯器のエラー290と凍結で直るケースで解説しています。

まとめ

ノーリツの11は、燃料が届いていないか、点火側の部品が働いていないかを知らせる表示です。

石油なら灯油の残量とタンクの水、ガスならコンロが点くかとガス栓・ガスメーターという順で確かめれば、自分で手当てできる範囲と修理が要る範囲が分かれます。

電源の抜き差しで表示だけ消しても、原因が残っていれば次の点火でまた出ます。

ぜひ本記事の切り分けと銘板の控え方を参考に、ガス会社とノーリツのどちらに連絡すべきかを見極めてください。