ノーリツ給湯器のエラー11が出た原因｜111との違いと対処法

リモコンに「11」が点滅してお湯が出ないとき、ノーリツの公式FAQで番号ごとの説明が公開されているのは【110】で、その内容は「給湯器が点火できなかった時に表示されます」です。点火できない理由は灯油切れ、オイルタンクに溜まった水の吸い込み、送油管に残った空気、そして機器内部の点火部品の不具合まで幅があり、ひとつに決まりません。

さらに、表示が「14」だった場合や、リンナイの「11」「111」だった場合は意味そのものが変わるため、確認する順番も違ってきます。本記事では、灯油タンクと台所のコンロを使った切り分け・「14」を見たときの高温のお湯への注意・修理を頼む前に控えておく型番まで、解説します。

ノーリツのリモコンに出た数字は、桁までそのまま読み直す

給湯器の表示は2桁と3桁が混在していて、ノーリツ自身も同じ内容の表示を桁違いで併記しています。点検時期をお知らせする表示について、ノーリツは【88】【888】をひとつのページでまとめて案内しています。つまり、リモコンに見えた数字が2桁でも、公式の説明は3桁のページに載っていることがあります。

ノーリツの公式FAQで内容が読めるのは【110】

ノーリツの給湯機器のエラー表示は335項目が公開されていますが、そのうち「11」単独の説明ページは確認できませんでした。点火にまつわる番号として説明が出ているのは【110】で、ノーリツはこれを「給湯器が点火できなかった時に表示されます」としています。手元の表示が11でも110でも、まず確かめる対象は同じで、燃料が機器に届いているかどうかです。番号を見間違えていないか不安なときは、ノーリツ給湯器のエラー表示の番号別一覧で近い番号の意味を突き合わせてみてください。点検時期の【88】【888】が出ているだけなら故障ではないので、888が故障ではない理由と点検費用の目安で解説しています。

リンナイの11・111と同じものとして扱わない

同じ数字でもメーカーが違えば別の表示です。リンナイは11について「給湯器が点火不良を起こしたことを表す。ガスの元栓が閉まっているとガスが供給されないため、ガスが供給されているかを確認する」としており、111はエラーコード一覧の中でガス供給関連に分類されています。メーカー別の扱いはエラー111が出たときのメーカー別の原因と直し方で解説しています。

ノーリツが【110】の原因として挙げているのは2タイプ

ノーリツの説明は燃料で分かれていて、石油（灯油）の機器と、それでも改善しない場合の本体側の不具合に分けて書かれています。

石油なら灯油とタンクの水、そして送油管の空気

ノーリツは石油の場合の原因として、灯油切れや、オイルタンクに溜まった水を機器が吸い込んで燃焼不具合が起きている可能性を挙げています。設置したばかりの機器では、オイルの送油管に空気が残っていることもあるとしています。タンクの残量が少ないときは、底に溜まった水やスラッジを吸い込みやすくなるため、残量計だけを見て「まだ入っている」と判断しないでください。

ガス側の確認で改善しないなら本体内部の部品

燃料側の対応をしても改善しない場合について、ノーリツは給湯器本体内部の給湯初期点火系統の部品不具合の可能性があるとしています。ここはユーザーが触れる範囲ではありません。ガス機器の分解や部品の取り外しはしないでください。あわせて、ガスのにおいがする、排気口にすすが付いている、使用中に頭痛や吐き気やめまいがあるといった状態なら、復帰操作より先に使用を止めて、ガス会社に連絡してください。体調に異変があれば医療機関に相談してください。

ノーリツ以外の機器も使って、燃料側か機器側かを切り分ける

読者が自分でできる切り分けは、燃料が来ているかを別の経路で確かめることに絞られます。燃料種別ごとに見る場所が違うので、まず銘板で自分の機器がガスか石油かを確認してください。銘板は本体正面に貼られていて、型番・号数・製造年・ガス種が読み取れます。

確かめること	結果	考えられる側
石油：オイルタンクの灯油残量	半分以下・空に近い	燃料側（補給とエア抜きの対象）
石油：屋外タンクの水抜き	水やにごりが出る	燃料側（水抜き後に再点火を確認）
ガス：台所のガスコンロを点ける	コンロも点かない	ガスの供給側（ガス会社へ連絡）
ガス：台所のガスコンロを点ける	コンロは正常に点く	給湯器側（修理の対象）

石油の機器について、ノーリツはオイルタンクに灯油を半分以上補給してエア抜きをすること、屋外設置用の灯油タンクなら水抜きを行うことを案内しており、それでも改善しない場合は訪問して症状を確認することをおすすめするとしています。水が出るのにお湯だけ出ないという症状から入った場合は、番号以外の切り分けも合わせたほうが早いので、お湯が出ないときのエラー番号別の原因と手順で解説しています。

数字が「14」だったなら、先に高温のお湯を警戒する

11と14は表示窓で見間違えやすい数字ですが、内容はまったく別です。ノーリツは【14】を「給湯器本体内部の過熱防止安全装置が働いた時に表示されます」としたうえで、修理が必要としています。さらに、使用中は高温のお湯が出ることがあるため火傷に注意するよう明記しており、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替えを勧めています。

14が出ているときにしてはいけないこと

点火できない110とは違い、14は安全装置が働いた状態なので、蛇口を開けて様子を見る確認のしかたは危険です。小さな子どもや高齢者が浴室や台所を使う家では、給湯栓に触らせないようにしてから連絡してください。近い番号である140の扱いも含めて、エラー140で高温に注意すべき理由と対処で解説しています。

電源の入れ直しは、原因が残っていれば消えても戻ります

この手の表示でまず紹介されがちなのが電源の抜き差しですが、灯油切れ・タンクの水・点火部品の不具合はどれも通電し直しても解消しません。表示が一度消えても、点火しようとした時点で同じ番号が戻ります。ノーリツは別の番号（760）の案内で、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があるとしており、抜き差しは無条件に安全な操作ではありません。復帰操作は、公式が条件をつけて認めている番号でだけ行ってください。

直らないときのノーリツへの依頼と、次に選ぶときの条件

燃料側の確認で改善しなければ、残るのは機器内部の修理です。ノーリツは修理受付フォームからの依頼を案内しているので、連絡する前に銘板の型番・号数・製造年、それと表示された番号と点滅の状況を控えておくと、訪問前のやり取りが短くなります。

修理と取り替えのどちらを選ぶか

ノーリツは14や252の案内で、10年以上使用している場合は修理ではなく取り替え、あるいはどちらにするかの相談を勧めています。ガス給湯機器の設計上の標準使用期間は家庭用で10年なので、製造年が10年以上前なら、修理費をかけた先に同じ部品の寿命が続いていると考えたほうが現実的です。判断に迷う段階なら、給湯器が壊れる前兆と買い替えを考える目安で解説しています。

次に選ぶときは、燃料種別（都市ガス・プロパン・石油）と設置形態を銘板どおりに合わせることが前提になります。ガス種が違う機器は付け替えられません。石油の機器で点火不良を繰り返してきた家なら、タンクの水抜きを点検の習慣に組み込めるかどうかも、機器の置き場所を決める段階で考えておいてください。

よくある質問

11は電源を抜き差しすれば消えますか

灯油切れやタンクへの水の混入、点火部品の不具合が原因なら消えません。表示が一時的に消えても、次に点火しようとしたところで同じ番号が出ます。ノーリツは【110】について、燃料側の対応で改善しない場合は訪問での確認を勧めています。

灯油を補給したのに、また同じ番号が出ます

ノーリツは石油の場合、補給後にエア抜きをすることと、屋外設置用タンクでは水抜きを行うことを案内しています。送油管に空気が残っていたり、タンクの底の水を吸い込んでいると、灯油があっても点火しません。それでも再発するなら本体内部の点火部品の不具合が疑われるので、修理を依頼してください。

お湯が出ないまま使い続けても問題ありませんか

点火できていないので、そのままでは湯が沸きません。ガスのにおい、排気口のすす、使用中の頭痛や吐き気といった状態があれば使用を止めてガス会社に連絡し、体調に異変があれば医療機関に相談してください。表示が【14】の場合は高温のお湯が出ることがあるとノーリツが注意しているため、給湯栓を開けて様子を見る確認はしないでください。

まとめ

ノーリツで点火にまつわる表示として公式に説明が読めるのは【110】で、原因は灯油切れ・タンクの水・送油管の空気・本体内部の点火部品まで分かれており、ひとつに決まりません。自分でできるのは、石油なら灯油の残量と水抜き、ガスなら台所のコンロが点くかどうかという切り分けまでで、そこで改善しなければ修理の領域です。製造年が10年以上前なら、ノーリツ自身が取り替えの相談を勧めています。ぜひ本記事の切り分けの順番と銘板の控え方を参考に、修理を頼むか取り替えるかを落ち着いて決めてください。