パーパス給湯器のエラー11と111｜ガスメーターの確認手順

パーパスのリモコンに11または111が点滅して、お湯だけ出なくなっている状態です。パーパスの公式FAQでガス供給について案内されているのはE5で、ガスが遮断されているかガスが切れている可能性があるとしたうえで、まずガスコンロが使えるかを確かめるよう書かれています。

11・111を単独で説明したページは公開されておらず、他社では点火できなかったことを示す番号にあたります。本記事では、ガスコンロでの切り分け・ガス会社に連絡すべき状態・修理を頼む前に控える型式まで、解説します。

パーパス給湯器の11・111は、燃焼の手前で止まっている表示

パーパスの公式FAQには、11や111という番号だけを取り上げたページがありません。

代わりに公開されているのが型式別のエラー番号一覧で、PDFの形で配布されており、自分の機種の型式から番号を引く作りになっています。

番号だけで原因を言い当てようとするより、ガスが届いているかという燃焼の手前の条件から確かめたほうが早く進みます。

公式FAQがガス供給について書いているのはE5の記載

パーパスはE5について、ガス供給が遮断されているか、ガスが切れている可能性があるとしています。

案内されている対応はガスコンロが使用できるかの確認で、正常に点火するなら給湯器の故障、点火しないならガスメーターで遮断しているかガス切れの可能性があるためガス供給会社に問い合わせる、という切り分けです。

11・111で止まっているときも、最初に試せるのはこの確認になります。

番号ごとの意味はパーパス給湯器のエラーコード一覧で解説しています。

同じ番号でもメーカーと機種で意味が変わる

パロマは11・111を給湯器が点火できなかったことを示す表示とし、ノーリツは110を点火できなかったときに出る表示としています。

リンナイの一覧でも111はガス供給関連に分類されていますが、並びが似ているだけで各社が同じ意味で使っている保証はありません。

他社の説明をそのまま当てはめず、パーパスの型式別一覧か修理受付で確かめてください。

メーカーごとの扱いの差は給湯器のエラー111が出た時のメーカー別の原因で解説しています。

他のガス機器が点くかで、給湯器側かガス側かが分かれます

コンロが普段どおり点くなら給湯器側

台所のガスコンロが正常に点火するなら、建物までガスは来ています。

パーパスはE5でこの状態を給湯器の故障としており、残るのは点火まわりの部品や制御の不具合です。

利用者の側でできるのは、このあと書く元栓の確認とリセット操作までになります。

コンロも点かないならメーターの遮断かガス切れ

どのガス機器も点かないときは、ガスメーターが異常を感知して遮断しているか、プロパンガスならボンベの残量が尽きている可能性があります。

この状態では給湯器を何度操作しても表示は変わらないので、契約しているガス会社に連絡してください。

メーターの復帰操作は会社ごとに手順が決まっているため、自己流で触らないほうが確実です。

パーパスの11・111で、修理を呼ぶ前に確認できること

本体とメーターのガスコックが閉まっていないか

パロマは11・111の対応として、給湯器本体とガスメーターのガスコックが閉められていることもあるため確認するよう案内しています。

工事や点検のあと、長期の留守明けは、ここが閉じたままになっていることがあります。

閉まっていたら開けて、リモコンをいったん切にしてから、もう一度点火操作をしてください。

台風や大雨の直後に出たとき

パロマは台風や豪雨のときの111・11について、大雨で給湯器内の湿度が高くなり、一時的に点火できなかったり点火しづらくなることがあるとしています。

雨がおさまったあとしばらく置いてから、100V電源のコンセントを抜き差しするか運転スイッチを入り切りしてリセットし、点火するかを確かめる流儀です。

パーパスも290・291の案内で、ON/OFFボタンをOFFにして5秒以上おいてからONにする操作を示しています。

ガスのにおい・すす・体調の異変があるとき

ガスのにおいがする、排気口の周りにすすが付いている、使用中に頭痛や吐き気、めまいを感じるといった状態なら、リセットを試す前に使用を停止してください。

不完全燃焼につながる状態が疑われるときは、換気をしたうえでガス会社に連絡します。

体調に異変があれば医療機関に相談してください。

直らないときはパーパスの修理受付へ。先に型式を控える

銘板で型式とガス種を確かめる

本体正面に貼られた銘板に、型番・号数・製造年・ガス種が載っています。

パーパスのエラー番号一覧は型式別なので、型式が分かれば問い合わせが一度で進みます。

都市ガスとプロパンは機器そのものが別で付け替えもできないため、ガス種も合わせて控えてください。

受付の番号と、交換を一緒に相談する時期

パーパスは修理受付センターの番号を0120-260-884、携帯電話からは03-5682-4545として公開しています。

パーパスは設置から10年経過の点検お知らせとして888（タイムスタンプ）を表示する仕様なので、この表示がすでに出ている機種なら、修理と本体交換のどちらが妥当かも同時に相談しておくと二度手間になりません。

判断の材料は給湯器が壊れる前兆と買い替えの目安で解説しています。

点火操作を繰り返すだけでは番号は消えません

ガスが届いていない状態では何度押しても同じ

表示が消えないからと点火操作を何度も重ねても、ガスが届いていなければ結果は変わりません。

メーターが遮断しているならガス会社の対応が要りますし、本体側の部品不具合ならリセットでも戻らないためです。

公式が勧めているのは切にしてもう一度点火操作をするところまでで、それで改善しなければ修理の依頼に切り替えてください。

水は出るのにお湯だけ出ない状態が続くなら、給湯器のお湯が出ないときの番号別の対処で解説している切り分けのほうが合います。

よくある質問

パーパスの11と111は別のエラーですか

パーパスが11と111を分けて説明したページは確認できませんでした。

パロマは11と111を同じ案内にまとめており、点火できなかったことを示す表示としています。

パーパスの場合は型式別のエラー番号一覧で引くか、型式を伝えて修理受付センターに確認してください。

電源コンセントを抜き差ししてもいいですか

パロマは台風や豪雨のあとの111・11について、100V電源の抜き差しか運転スイッチの入り切りでリセットする手順を案内しています。

ただしノーリツは別の番号の説明で、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると注意しています。

お湯以外は動いている状態なら、抜き差しより先に修理受付へ連絡するほうが安全です。

プロパンガスの場合は何から見ればいいですか

まずガスコンロが点くかを確かめ、コンロも点かないならボンベの残量切れかメーターの遮断を疑って、ガス供給会社に連絡してください。

コンロが点くなら供給は足りているので、給湯器側の確認に移ります。

エラー11の見方は給湯器のエラー11が出る原因と自分で確認できる範囲で解説しています。

まとめ

パーパスのリモコンに11・111が出たら、公式がE5で示しているとおり、ガスコンロが点くかどうかで給湯器側かガス側かを分けるところから始めます。

コンロが点くのに給湯器だけ点火しないなら、元栓の確認とリセットまでが利用者の範囲で、それで戻らなければ型式を控えて修理受付に連絡する段階です。

ぜひ本記事の切り分けを参考に、ガス会社に連絡すべき状態かどうかを先に見極めてください。