パーパス給湯器のエラー11と111｜ガスメーターの確認手順

パーパスのリモコンに11または111が点滅してお湯が出ないとき、まず確かめるのは給湯器ではなく台所のガスコンロです。パーパスは近い内容のエラーであるE5について、原因を「ガス供給が遮断されているか、ガスが切れている可能性」とし、対処としてガスコンロが使用できるかの確認を案内しています。コンロが正常に点くなら給湯器側、点かないならガスメーターの遮断かガス切れという切り分けになります。本記事では、パーパスの11と111で最初に見るガス栓とコンロ・ガス会社に連絡すべき状態・修理受付センターに電話する前に控えておく型式まで、解説します。

パーパスの11・111はガスが届いていない側の表示

パーパスは型式別のエラー番号一覧を公式のPDFで公開していますが、画像として作られたPDFのため番号を検索して拾うことはできません。そのため11や111の文言だけを手元で確かめるのは難しく、同社が公式FAQで公開しているE5の記載が、内容としてはいちばん近い手がかりになります。E5の原因は「ガス供給が遮断されているか、ガスが切れている可能性」とされており、点火できなかったという結果を知らせる表示だと考えると理解しやすいです。

点火できなかった事実だけが分かる表示

番号が知らせているのは「点火の指示は出したのに燃えなかった」というところまでで、なぜ燃えなかったかまでは番号から特定できません。ガスが来ていない場合と、機器内部の点火部品が働かない場合で、同じように表示が出ます。ノーリツも似た番号である110について、まず燃料側を確認し、それで改善しないときに本体内部の点火系統の部品不具合を疑うという順序で案内しています。パーパスでも順序は同じで、供給側から潰していくほうが早いです。

同じ番号でもメーカーが違えば意味が変わる

11と111はパーパス以外のメーカーでも使われている番号で、リンナイは公式のエラーコード一覧で111をガス供給に関わるエラーとして分類し、11については「給湯器が点火不良を起こしたことを表す。ガスの元栓が閉まっているとガスが供給されないため、ガスが供給されているかを確認する」と記載しています。方向性は重なりますが、細かい扱いは各社の案内に従ってください。メーカーをまたいだ番号の違いは給湯器のエラー111が出た時のメーカー別の原因で解説しています。

コンロが点くかどうかで、パーパスか供給側かが分かれる

パーパスがE5の対処として最初に挙げているのは、ガスコンロが使用できるかの確認です。この1手で、原因がどちらの側にあるかがはっきり分かれます。

コンロが正常に点いたとき

家にはガスが来ているということなので、パーパスは「正常に点火するなら給湯器の故障」としています。給湯器本体の側に問題があるため、ユーザーができる範囲は限られます。この場合は修理の相談へ進んでください。

コンロが点かない・火が弱いとき

ガスが家全体に届いていない状態なので、パーパスはガスメーターで遮断しているかガス切れの可能性があるとして、ガス供給会社への問い合わせを案内しています。プロパン（LP）ガスならボンベの残量切れ、都市ガスなら地震や長時間の使用でマイコンメーターが遮断していることが考えられます。いずれも給湯器を操作しても解決しません。

コンロの様子	疑う場所	次にすること
問題なく点火する	給湯器本体側	ガス栓と水栓を確認し、改善しなければ修理受付へ
点かない・立ち消えする	ガスの供給側	ガス供給会社へ連絡（自分で復帰操作を試さない）
使っていない器具が他にない	判断できない	給湯器のガス栓の開閉から確認

給湯器側だったときにパーパスへ頼む前にできること

コンロが点いて給湯器側が疑わしいとなっても、いきなり故障とは限りません。給湯器のすぐ下や横にある専用のガス栓が、工事や掃除のあとで閉じたままになっていることがあります。ハンドルやレバーが配管と平行なら開、直角なら閉というのが一般的な向きなので、閉じていれば開けてから運転してください。冬場であれば水側の凍結も重なるため、給水元栓が開いているか、他の蛇口から水が出るかも一緒に確かめると無駄が省けます。

リモコンのオンオフを試せる範囲

パーパスはドレン水に関わる290・291の対処として、ON/OFFボタンをOFFにし、5秒以上経過後にONにする操作を公式FAQで案内しています。ただしこれは番号を限って書かれた手順であって、11や111に同じ操作が有効だとは公表されていません。一時的に表示が消えても原因が残っていれば再発します。ガス栓を開けた直後に一度運転し直す程度にとどめ、何度も繰り返さないでください。

電話する前に控えておく情報

パーパスの修理受付センターは0120-260-884（携帯電話からは03-5682-4545）です。連絡の前に、本体正面の銘板に書かれた型式・号数・ガス種（都市ガスかLPガス）・製造年、そしてリモコンに出ている番号を手元に控えておくと、電話口でのやり取りが短く済みます。型式別の一覧は公式PDFで公開されていますが、画像のため型式が分からないと照らし合わせられません。番号ごとの意味を先に見比べたいときはパーパス給湯器のエラーコード一覧と番号別の対処で解説しています。

ガスのにおいや体調の異変があるときは復帰操作を試さない

ガスのにおいがする、排気口にすすが付いている、使用中に頭痛や吐き気やめまいを感じるという状態では、点火を再試行する操作を先にしないでください。窓を開けて換気し、器具の使用を止めてガス供給会社へ連絡してください。一酸化炭素は色もにおいもなく、気づかないまま濃くなります。体調に異変があれば医療機関に相談してください。屋内に設置されたFF式では給排気管の閉塞も起きるため、雪や鳥の巣で吸排気口がふさがっていないかも外から見える範囲で確かめます。

火傷に注意が要る表示との区別

点火できない表示と反対に、異常な高温を検知する番号もあります。ノーリツは14について、本体内部の過熱防止安全装置が働いたときの表示だとし、使用中は高温のお湯が出ることがあるので火傷に注意するよう案内しています。11や111はお湯が出ない側の表示なので混同しないでください。お湯が出ない症状全体の切り分けは給湯器のお湯が出ないときのエラー番号別の手順で解説しています。

何度も11・111が出るパーパス機で考える買い替えの目安

ガス栓もコンロも問題なく、修理のあともまた同じ番号が出るようであれば、点火系統の部品が寿命に近いと考えられます。判断の材料になるのが使用年数で、パーパスは888を「タイムスタンプ」、考えられる内容を「設置より10年経過の点検お知らせ」としています。10年は各社が設計上の標準使用期間として置いている線でもあり、ノーリツは10年以上使用している機器について、修理ではなく取り替えの検討を勧めています。

次に選ぶときに確認しておく条件

取り替えを考えるなら、今の機器の銘板にある号数・ガス種・設置形態（壁掛け、据置、PS設置、屋内FF式）をそのまま引き継げるかが先に決まります。ガス種が違う機器は付け替えられませんし、リモコンもメーカーと世代で型番が決まるため、本体だけ替えて古いリモコンを使い回せるとは限りません。点火不良のほかに出始めているサインがあるなら給湯器が壊れる前兆と買い替えを考える目安で解説しています。

やっても効果が薄い対処

電源プラグの抜き差しを繰り返す方法は、11や111に対してはあまり意味がありません。ガスが届いていないなら電源を切っても供給は戻らず、点火部品が壊れているなら通電し直しても直らないためです。ノーリツは760について、一部使用できていた状態で電源を抜くとまったく使えなくなる場合があると明記しており、抜き差し自体が無害な操作とも限りません。

エラー履歴の呼び出しはパーパスでは使えない

リンナイには給湯温度の▲を押しながら運転ボタンを押して過去9件のエラー履歴を表示する操作があり、これを流用しようとする案内を見かけます。ただしこの手順はリンナイのリモコンについて公開されたもので、パーパスのリモコンで同じ操作ができるとは公表されていません。他社の手順を試してもパーパス機では表示が変わらないだけです。

よくある質問

パーパスの11と111は別の意味ですか

パーパスの型式別エラー一覧は画像PDFで公開されているため、11と111の文言を突き合わせて違いを示すことはできません。どちらも点火できなかったことを知らせる系列の表示として、ガスコンロが点くかどうかの確認から始めてください。番号の桁数はリモコンの世代で表示が変わることもあるため、修理受付センターには画面に出ている数字をそのまま伝えます。

ガスの元栓を開けたら表示が消えました。そのまま使って大丈夫ですか

栓が閉まっていただけで、その後お湯の温度も安定しているなら、そのまま使って構いません。ただし開けてあるのに再び同じ番号が出る、点火に時間がかかる、途中で止まるといった状態が続くなら、供給側か本体側に原因が残っています。使用を続けず修理受付センターへ連絡してください。

888が出ている機器で11も出た場合はどちらを先に対応しますか

お湯が出ない11のほうを先に切り分けてください。888は点検時期を知らせる表示で、パーパスは設置より10年経過の点検お知らせだとしています。ただし10年を超えた機器で点火不良が重なっているなら、修理と取り替えのどちらが得かを合わせて相談するほうが無駄になりません。点検時期の表示そのものについては給湯器の888が出る意味とメーカー別の消し方で解説しています。

まとめ

パーパスの11・111が出たときは、給湯器をいじる前にガスコンロが点くかを確かめてください。点くなら給湯器側、点かないならガス供給会社への連絡というところまで、公式の切り分けで分かります。ガスのにおいや体調の異変があるときは復帰操作を試さず、換気してガス供給会社に連絡し、体調が気になるときは医療機関に相談してください。ぜひ本記事のコンロでの切り分けと、銘板の型式を控えてから電話する手順を参考に、落ち着いて次の一手を選んでください。